to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Gıbırnet Aboneliği İçin 86,66 TL Haksız Fatura
Gıbırnet internet aboneliğimi ocak ayının başında iptal ettirdim. İptal işlemi sonrasında hizmeti hiç kullanmamama rağmen, tarafıma 86,66 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Kullanılmayan ve iptal edilmiş bir hizmet için fatura düzenlenmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Kocaeli ili Darıca ilçesindeki adresime bağlı Gıbırnet aboneliğim üzerinden düzenlenen bu faturanın, iptal tarihinden sonraki döneme ait olduğunu düşünüyorum. Aboneliğimin ocak ayı başında sonlandırılmasına rağmen, tarafıma borç çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İptal sonrası herhangi bir hizmet almadım, bağlantı kullanmadım ve buna rağmen borçlandırılmış durumdayım.
Bu nedenle, iptal ettiğim abonelik için düzenlenen 86,66 TL tutarındaki faturanın ayrıntılı olarak incelenmesini, iptal tarihinden sonraki döneme ait olan kısmın tamamen iptal edilmesini ve adıma görünen bu borcun sistemlerinizden silinmesini talep ediyorum. İlgili kaydın düzeltilerek tarafıma herhangi bir icra, yasal takip ya da ek ücret yansıtılmamasını, tüm süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, haksız yere düzenlendiğini düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini arz ederim.
Gelişme
Gıbırnet’ten aldığım internet hizmeti baştan sona tam bir hayal kırıklığı oldu. Uzun süre boyunca sürekli hız düşüklüğü, sık sık kopma ve zaman zaman tamamen internete bağlanamama sorunları yaşadım. İnternet hizmeti temel ihtiyaç haline gelmişken bu kadar istikrarsız ve kalitesiz bir hizmetle karşılaşmak kabul edilebilir değil.
Defalarca sorun yaşamama rağmen müşteri hizmetleri kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Ne gerçek bir teknik destek aldım ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. İlgisiz, yetersiz ve sorunu sahiplenmeyen bir tutumla karşılaştım. Bu süreçte hem zamanım boşa harcandı hem de mağdur edildim, sonunda mecburen aboneliğimi iptal ettim.
Aboneliği iptal ettikten sonra ise kullanmadığım internet için 4 günlük fatura kesildiğini gördüm. Zaten sorunlu, düzgün kullanamadığım bir hizmetin üzerine bir de iptal sonrası bu şekilde ücret çıkarılması benim açımdan açıkça haksız bir uygulamadır. Kesilen bu 4 günlük faturanın iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilmek istenen tutarın alınmamasını net bir şekilde talep ediyorum.
Yaşadığım bu deneyimden sonra Gıbırnet’i kesinlikle kimseye önermiyorum. Hem hizmet kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımıyla beni fazlasıyla mağdur eden bir firma olarak tecrübemi herkesin bilmesini istiyorum.
Merhabalar Serdar Bey, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Temsilcimiz kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçmiş olacaktır.
