Gıbırnet Taahhüt Edilen Fiyatın Üzerinde Fatura Kesilmesi Ve Fazla Ödeme Mağduriyeti

Gıbırnet üzerinden aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili olarak, adres değişikliği sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 298881826*** numaralı aboneliğimin yeni adresi olan Ankara Etimesgut merkez, piyade 1964 sokak 18 ö*** Apt. 4 adresine taşınması sırasında, 15 Haziran 2025 tarihinde müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede 100 Mbps internet paketi için aylık 420 TL sabit fiyat taahhüt edildi. Nakil ücreti de peşin olarak ödendi.

Ancak, 1 Temmuz 2025’te 361,67 TL, 3 Ağustos 2025 ve 1 Eylül 2025 tarihlerinde ise 650’şer tl fatura yansıtıldı. Özellikle ağustos ve eylül aylarında, taahhüt edilen fiyatın üzerinde fatura çıkarılması, sözlü olarak verilen taahhüdün ihlali anlamına gelmektedir. Görüşmeler sadece sesli yanıt sistemi üzerinden gerçekleşti, yazılı bir belge veya SMS ile bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan bu durum sonucunda toplamda 460 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Haksız yere tahsil edilen bu tutarın tarafıma iade edilmesini veya gelecek faturalarımdan düşülerek telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, taahhüt edilen aylık 420 TL fiyatın gelecek faturalarımda uygulanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Konu hakkında hızlı bir çözüm ve tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.