Faturada Haksız Artış Ve Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması

Gıbırnet’ten 35 Mbps Gnet Mega taahhütsüz internet hizmeti kullanıyorum. Sözleşmeye göre internet kullanımımın 7. ayından itibaren her ay faturamın 350 TL olarak düzenlenmesi gerekirken, Eylül 2025 itibarıyla faturalarım 530 TL olarak kesilmeye başlandı.

Eylül 2025 faturam 530 TL geldi ve o tarihten bu yana her ay aynı şekilde 530 TL üzerinden faturalandırılıyorum. Oysa daha önce faturalarım 300 TL civarında geliyordu ve yeni dönemde en fazla 350 TL ödemem gerekirken, sistemde 530 TL yansıtılıyor. Bu durumun haksız ve sözleşmeye aykırı bir fazla faturalandırma olduğunu düşünüyorum.

Durumu e-posta yoluyla Gıbırnet’e ilettim ve tarafıma dönüş yapılmasını özellikle talep ettim; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama veya düzeltme yapılmadı. Bunun üzerine haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bularak fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesine karar verdi; ancak Gıbırnet bu karara rağmen iade işlemini gerçekleştirmedi ve Hakem Heyeti kararına uymadı.

Eylül 2025’ten bu yana tarafıma yansıtılan fazla tutarların, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde tarafıma iade edilmesini, faturalarımın sözleşmede belirtilen şekilde 350 TL üzerinden düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.