to read complaints and reviews, or file yours.Transfer Hizmetinde Yaşanan İletişim Ve Hizmet Eksikliği
5 Eylül 2025 tarihinde Ercan Havalimanı’na iniş yaptığımızda, Gezinomi (Tur312) Ankara Kentpark şubesinden satın aldığımız standart transfer hizmetini kullanmak üzere, önceden ofiste sözlü olarak anlaştığımız şekilde bize özel saatlerde transfer sağlanacağı belirtilmişti. Ancak havalimanına vardığımızda transfer aracının ayrıldığı ve bize özel transferin olmadığı söylendi. Şirketin resmi internet sitesi ve müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılacağı belirtilip saatlerce bekletildik ve herhangi bir geri dönüş alamadık. Defalarca aramamıza rağmen cevap verilmedi. Sonuç olarak, kendi imkânlarımızla Concorde Otel’e ulaşmak zorunda kaldık.
Aynı mağduriyeti 7 Eylül 2025 tarihinde otelden çıkışımızda da yaşadık; transfer saatimizi belirlemek ve hizmetten faydalanmak için aradığımızda yine hiçbir şekilde yanıt alamadık. Almadığımız hizmetin ücretini kredi kartı ile ödememize rağmen, herhangi bir geri ödeme veya çözüm teklifi sunulmadı. Ankara Kentpark şubesinde İ***** isimli çalışan tarafından verilen bilgiler tamamen asılsız ve yanıltıcıydı. İlk defa böyle bir mağduriyet yaşadık.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin iadesini ve konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mesut Bey; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, iletmiş olduğunuz şikayetten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gidiş dönüş olarak ekonomik transfer hizmeti satın aldığınız sizlere iletilen belgeler de mevcut olmakla beraber belgeler de ıslak imzanız mevcuttur. Gidiş transferinizde uçağınız indikten sonra transfer aracı 1 saat 15 dakika sizleri beklemiş olup alana çıkış yapmadığınız için gitmiştir, ekonomik transferler bekleme süresi koşullarımız 45 dakikadır yardımcı olmak adına beklenilmiş olup bu süre zarfında sizlerden bir dönüş olmamıştır. Dönüş transfer hizmetinde ise uçuş saatinizden önce tarafınıza bilgi iletilmiş olup sizler havalimanına çok daha erkenden kendi imkanlarınızla gittiğinizi beyan ettiniz. Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
