Kırık Ayağım Ve Otel İhmali, Güvensiz Voleybol Sahası Ve İlgisiz Personel

Laur Hotels Experience Otel’de 3–7 Ağustos tarihleri arasında konakladığım süre boyunca ciddi bir kaza yaşadım ve otel yönetiminin hem ihmali hem de tutumundan dolayı mağdur oldum. Otelin plajındaki voleybol etkinliğine katıldığım sırada, voleybol sahasının plaj kumu gibi yumuşak değil, sert bir zeminden oluşması nedeniyle ayağım kırıldı. Böyle ciddi bir sakatlık yaşanmasına rağmen otel personeli tarafından ilk etapta hiçbir müdahalede bulunulmadı; animasyon ekibine durumu iletmeme rağmen ilgilenilmedi. Kendini 5 yıldızlı Ultra her şey dahil konseptinde tanıtan bir otelde misafirin can güvenliğinin ve konforunun bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilemez.

Kendi imkanlarımla, kırık ayağımla lobiye giderek baston talep etmek zorunda kaldım. Bana baston olup olmadığını bilmediklerini söylediler ve geçici çözüm olarak elime bir paspas sapı verdiler. Saatler geçtikten sonra baston bulduklarını söyleyerek, bunu da ancak tutanak karşılığında teslim ettiler. Bastonu aldıktan sonra hastaneye giderek muayene oldum ve kırık şüphesiyle ortopedi kontrolü planlandı. Gece geç saat olduğu için tekrar otele dönmek zorunda kaldım.

Otele döndükten sonra bu defa defalarca kez lobiye çağrıldım ve depozito, nüfus cüzdanı fotokopisi gibi çeşitli taleplerle rahatsız edildim. Ayağım kırık olmasına ve yürümekte zorlanmama rağmen sürekli lobiye inmem istendiğini, bunun doğru olmadığını belirterek odama geçtim. Bu yaşananların büyük kısmı 6 Ağustos günü oldu. Tüm süreçte kendimi misafir olarak değil, sorun çıkaran biri gibi hissettiren bir tavırla karşılaştım; otel için misafirin sağlığının ve rahatlığının hiçbir öneminin olmadığı çok net bir şekilde ortaya çıktı.

Bu süreç boyunca yetkili olarak görev tanımını tam olarak bilmediğim M***** D**** isimli çalışana yönlendirildim. Hem 6 hem de 7 Ağustos’ta kendisiyle yaptığım görüşmelerde bana sürekli yapabileceği bir şey olmadığını, özellikle 7’sinde ön büro müdürü ve otel müdürünü aradığını ancak kendisine geri dönüş yapılmadığını ve kimseye ulaşamadığını iletti. Yani ortada ciddi bir kaza ve mağduriyet olmasına rağmen otel yönetim kademesinden saatlerce hiçbir somut adım atılmadı.

7 Ağustos’ta çıkış işlemleri için lobiye indiğimde hemşire hemen bastonu geri alması gerektiğini söyledi. İşlemlerim henüz tamamlanmadığı için bastona hâlâ ihtiyacım olduğunu, çıkışım bitene kadar yanımda kalması gerektiğini ilettim. Yaklaşık 10 dakika sonra hemşire tekrar bastonu almak için geldi, ancak işlemlerim hâlâ tamamlanmamıştı. Bastonun bu kadar sorun edilmesine ve süreç boyunca gördüğüm ilgisizliğe tepki olarak yaşadıklarımı bir kağıda yazarak durumun incelenmesini talep etmek istedim, bir dilekçe bırakmak istedim fakat ortada yetkili kimse olmadığı söylendi.

Yaklaşık 3 saat boyunca bir yetkili gelmesini bekledim, kimse benimle yüz yüze görüşmedi. Sonunda polis çağırmak zorunda kaldım. Polis geldikten sonra saatlerdir “yok” denilen A**** isimli yetkili bir anda ortaya çıktı ve meğer oteldeymiş, adeta benden saklanıyormuş. Kendini operasyon müdürü, otel müdür yardımcısı gibi bir pozisyonda tanıtan bu kişi, ben mağdur durumdayken oteli terk etmediğim gerekçesiyle haksız yere beni polise şikayet etmeye çalıştı. Polisler ayrıldıktan ve ben otelden ayrılırken, bu kez de acentem Gezinomi tarafından aranarak otelin, oteli terk etmediğim için hakkımda şikayette bulunduğunu öğrendim.

Ayağımın kırılmasına sebep olan sert zeminli voleybol sahası, kazadan sonra hiçbir ilk yardım desteği sunulmaması, saatlerce baston bulunamaması, kırık ayakla sürekli lobiye çağrılmam, yetkili pozisyonda olduğu belirtilen kişilerin sorumluluk almaktan kaçınması ve en sonunda da mağdur olan benmişim gibi polise şikayet edilmek istenmem hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni son derece yıpratmıştır. Kendini 5 yıldızlı Ultra her şey dahil otel olarak lanse eden bir işletmenin, misafirinin yaşadığı bu derece ciddi bir mağduriyete rağmen müşterisini bu kadar umursamayan, ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilemesi kurumsal itibarıyla da son derece düşündürücüdür.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bu konaklama için ödediğim ücretin iadesini ve otel yönetiminden yaşattıkları mağduriyet ve saygısız tutumları için açık ve net bir manevi özür talep ediyorum. Ayrıca voleybol sahasının zemininin güvenlik standartlarına uygun hale getirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer şekilde misafir güvenliğini ilgilendiren konularda gerçek bir 5 yıldızlı hizmet anlayışına yakışır şekilde hareket edilmesini, başka misafirlerin benzer bir sakatlık ve mağduriyet yaşamaması adına konunun ciddiyetle incelenmesini istiyorum.