Crystal Water World Otel’de Oda, Güvenlik Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Memnuniyetsizlik

3-9 Ağustos tarihleri arasında Crystal Water World Otel’de 3367 numaralı odada, Setur çağrı merkezi ve internet sitesi üzerinden yaptığım rezervasyon ile 6 gece 7 gün konakladım. Kısmi deniz manzaralı oda için daha yüksek ücret ödememe rağmen, otelin ek binasında, beklentilerimin çok dışında bir odaya yerleştirildim. Arkadaşımın doğum günü için odaya atıştırmalık ve hediye gönderileceği belirtilmişti; defalarca aramama rağmen hiçbir şey gelmedi ve geri dönüş yapılmadı.

Konaklamamız sırasında, akşam etkinliğinde iki grup arasında ciddi bir kavga çıktı. Biz de iki grup arasında kalıp itiş kakışa maruz kaldık. 3500 kişilik otelde yalnızca 5 güvenlik görevlisi bulunuyordu, bunlardan sadece biri olaya müdahale etti. Gece müdürü ise olaylara kayıtsız kaldı ve çözüm sunmadı. Ayrıca, otel müşterileri arasında otelin marketinde uygunsuz maddeler satıldığı ve bazı gençlerin bu maddeleri kullandığına dair ciddi iddialar vardı. Diğer ailelerle görüştüğümüzde, benzer davranışların onlar tarafından da fark edildiğini öğrendik.

Animasyon ekibi gece dışarıda Club etkinliği için bilet satmaya çalıştı ve dışarıdan birinin otele gelmesine yardımcı olabileceklerini söylediler. Seçtiğimiz Çin alacarte restoranı rezervasyonumuz, bizim onayımız olmadan balık restoranına kaydırıldı ve resepsiyonda kararımızdan vazgeçmemiz için baskı gördük. Müşteri ilişkileri çalışanı tarafından fotoğrafımız çekildi. Tüm bu süreçte otel yönetimiyle iletişime geçmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm veya geri dönüş alamadık.

Ödemenin tamamını kredi kartı ile yaptım ve toplamda yaklaşık 94.450 TL ödedim (Rezervasyon No: 1454492). Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ücret iadesi ve ek hizmet talep ediyorum. Ayrıca, güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini bekliyorum.