Casa Mare Bodrum’da Hijyen Sorunu Ve Setur’un İlgisizliği Mağduriyet Yarattı

10 Ağustos giriş – 11 Ağustos çıkış olmak üzere Setur üzerinden Casa Mare Bodrum Otel’de rezervasyon yaptım. Otele girişimizden yalnızca birkaç dakika sonra karşılaştığımız manzara tam anlamıyla bir hijyen faciasıydı. İlk odada duvarlarda rutubet, süpürgeliklerde kırıklar ve birçok yerde mukus benzeri lekeler vardı. Otel görevlilerine durumu iletip oda değişikliği talep ettik.

Ancak ne yazık ki geçtiğimiz ikinci oda da ilkinden farksızdı:
• Tuvalet ve klozette kıllar vardı
• Dolap üstünde mukus izleri bulunuyordu
• Yatak başı ve duvarlar silinmemiş, lekelerle kaplıydı

Tüm bu görüntüleri fotoğraf ve videolarla belgelendirip Setur müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen tarafıma verilen yanıt, “Otel parayı keser, isterseniz çıkabilirsiniz” şeklinde oldu. Yani yaşadığımız hijyen sorunları ve mağduriyet göz ardı edilerek, adeta “kalmak istemiyorsanız paranızı yakarak çıkın” denildi.

Eşim bu şartlarda konaklamayı reddetti ve otel odasından ayrılmak zorunda kaldık. Üstelik ödediğimiz ücretin tamamı otel tarafından kesildi. Setur ise hiçbir şekilde yanımızda olmadı ve çözüm üretmedi.

Bu yaşananlar hem Tüketici Hakları'na hem de temel misafirperverlik anlayışına aykırıdır. Hijyen koşulları bu denli kötü olan bir otelin satışını yapan ve müşteri şikayetlerini yok sayan Setur’a, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve ücretimizin iadesi için tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Fotoğraf ve videolar elimde mevcut olup, ilgili mercilere ve kamuoyuna sunulacaktır.