İzinsiz Tur Değişikliği Ve Ek Ücret Talebi

Gezinomi Kentpark şubesinden 29.06.2026 tarihinde Celestyal Discovery ile Yunan Adaları, Atina 4 Gece Yaz turunu 21–25 Temmuz 2026 tarihleri ve Aydın‑Kuşadası kalkışlı olarak satın aldım. Ancak satın aldığım tur, herhangi bir onayım sorulmadan önce 28 Temmuz tarihli bir tura, ardından da tura bir hafta kala bu kez 3 Ağustos tarihli başka bir tura aktarıldı.

İlk tur değişikliğinde benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeni tura kaydırıldım. İkinci tur iptalinde ise bu defa 670 Euro fark ödemem gerektiği söylendi. Oysa sözleşmenin 5. maddesinde, acente veya tur tedarikçisi tarafından sunulan eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura ek bedel ödemeksizin katılma hakkım açıkça yer alıyor. Buna rağmen benden fark talep edilmesi, sözleşme şartlarına ve tüketici haklarına aykırı bir durum oluşturuyor.

Yaklaşık iki hafta önce işlem yapan personelin işten ayrılmış olması sebebiyle hem ona hem de yerine bakan personele ulaşmam çok zor oldu; süreç sürekli uzadı. Sorduğum her soruda “Merkeze soralım, size döneceğiz” denmesine rağmen ne arayan ne de sağlıklı bilgi veren kimse olmadı. Tur iptal olmuş, yeni tura bir hafta kalmışken uçak biletlerimiz belirsiz şekilde ortada kaldı ve biz kimseye ulaşamadan, net bir cevap alamadan mağdur edildik.

Ayrıca vize işlemleri için bilgilerimiz alınmasına rağmen başvurunun yapıldığını düşünürken, aslında başvuru bile yapılmadığını, sadece “Size döneceğiz, bekleyin” denilerek oyalandığımızı öğrendim. Personel değişikliği sebebiyle dosyamızı takip eden kimse olmaması, süreçlerin tamamen sahipsiz kalmasına yol açtı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mecburen turu iptal etmek zorunda kaldık ve bize 14 gün sonra iade yapılacağı söylendi. Ancak bu kadar geç bilgi verilmesi ve sürekli ertelenen süreçler yüzünden başka bir tura yetişme şansımız da kalmadı; tüm tatil planımız bozuldu. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdiğim 175191242 numaralı rezervasyonumun bedelinin, söz verildiği gibi en kısa sürede ve tamamen tarafıma iade edilmesini, ayrıca sözleşmedeki haklarımın ihlali ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.