Gezinomi'den Vize Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği ve Fazla Ücret Alınması Nedeniyle Mağduriyet

20.08.2025'te Gezinomi Ankara Panora AVM şubesinden Orta Avrupa turu ve vize işlemi satın aldık. Vize başvurusunda bizden maddi durumumuzla ilgili sorular soruldu ve tüm bilgileri paylaştık. Vize çıkacağına dair kesin bir ifade kullanıldı. Gezinomi’nin resmi sitesinde vize ücreti 220 Euro olarak belirtilmesine rağmen, bizden kişi başı 300 Euro talep edildi ve iki kişi için toplam 600 Euro banka havalesiyle ödeme yaptık.

Daha sonra bize, vize çıkmayacağı ve turun değiştirildiği bilgisi verildi; bilgimiz dışında Benelüx turuna dahil edildiğimiz söylendi. Vize işlemlerimizin Fransa’dan alınacağı belirtilip, ardından Çekya’dan alınabileceği gibi çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapıldı. Yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen sadece kısa mesajlarla geçiştirildik ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi. Şubeye gittiğimizde de sürekli tekrar gelmemiz istendi, telefonda ise üslup sorunu yaşadık ve aşağılayıcı bir tavırla karşılaştık.

Tüm bu süreçte vize işleminin dışarıdan yapılacağına dair bize hiçbir bilgi verilmedi, tüm işlemleri Gezinomi’nin yapacağını düşünerek hareket ettik. Ayrıca, vize ücreti olarak ödenen tutarın Gezinomi sayfasındaki resmi ücretten fazla olduğunu sonradan fark ettik. Son olarak, turumuzu iptal ettik ve vize başvurusuyla ilgili herhangi bir sonuç alamadık. Gezinomi müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise vize işleminin dışarıdan yapıldığı ve ücretin iadesinin mümkün olmadığı söylendi.

Tüm bu mağduriyetler nedeniyle, iki kişi için ödediğimiz toplam 600 Euro vize ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.