Gezinomi, Eksen Turizm Seyahat Acentası Sorun Yaşama

Gezinomi Ankara Kızılay şubesinden, 09.07.2026 tarihinde 4 kişi olarak 179472287 numaralı rezervasyon ile 03–10 Ekim tarihli Ankara çıkışlı Benelüx turunu satın aldık. Ekstra turlar dahil toplam 1020 Euro ödemeyi, bir kişi peşin Euro olarak, diğer üç kişi ise o günkü kur üzerinden 2 Eylül’e kadar tamamladık.

Hareket tarihimizden bir gün önce, 2 Ekim saat 10.30’da tarafımıza gönderilen mesajda, daha önce yaşanan aksaklıklar gerekçe gösterilerek ekstra tur paketinin bu turdan çıkarıldığı, ödediğimiz 450 Euro’nun ise ödeme şeklimize göre iade edileceği ve IBAN bilgilerimizin istendiği bildirildi. Bunun üzerine 03 Ekim tarihli seyahat öncesinde şubeye giderek durumu yüz yüze görüştük. Bize iadenin en erken 3–4 gün içinde hesaplarımıza yatacağı söylendi. Son gün, tur öncesi bu şekilde bilgi verilmesi ve ekstra tur bedelimizin aynı gün tarafımıza ödenmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk, bunu dile getirdiğimizde ise “bu tür şeylerin olabileceği” şeklinde rahat ve umursamaz bir tutumla karşılaştık.

Sadece Euro olarak ödeme yapan bir arkadaşımız, o gün ısrarlı ve zorlayıcı söylemler sonucunda ödediği bedeli geri alabildi. Ben ise Gezinomi’nin 0850 466 77 44 numaralı hattını, mesajın geldiği ilk günden bu yana en az 5 kez arayarak şikayetimi ilettim, bilgi ve dönüş talep ettim. Buna rağmen bana, “Eksen Tur ile görüşün, bu durumu çözecek olan onlar” denildi. Turu Gezinomi üzerinden satın aldığımızı özellikle belirtmemize rağmen, Gezinomi tarafından ne aramalarıma düzgün bir dönüş yapıldı ne de tatmin edici bir açıklama sağlandı.

Seyahate gidip dönmemize rağmen, ekstra tur ücreti olan 450 Euro 18 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza iade edilmedi, sürekli “bugün, yarın” denilerek oyalandık. Seyahat sırasında kullanmayı planladığımız parayı, ekstra tur için rehbere tekrar ödemek zorunda kaldığımızdan, diğer harcamalarımızı mecburen kredi kartıyla yaptık ve bu nedenle kredi kartı ödememiz aksadı, halen de ödeyemedik.

Gezinomi ve Eksen Tur’un, tur öncesinden başlayarak bugünlere kadar süren sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığımız stres, maddi kayıp ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 179472287 numaralı rezervasyon kapsamında tahsil edilen 450 Euro ekstra tur bedelinin tarafımıza acil ve eksiksiz iadesini, ayrıca bu süreçte sergilenen ilgisizlik ve sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini istiyorum.