Ekstra 500 Euro Ücreti Karşılamayan Hizmetler Ve Mağduriyetimiz

Gezinomi üzerinden satın aldığımız Benelux turuna 2 Ağustos’ta katıldık ve tur 9 Ağustos’ta sona erdi. İki kişi için yaklaşık 90 bin tl tur ücreti ödedik. Tur sırasında hem Gezinomi’den hem de tur rehberinden kaynaklandığını düşündüğümüz çok ciddi mağduriyetler yaşadık ve bunların telafi edilmesini istiyoruz.

Tur sırasında bizden “ekstra tur” adı altında 500 Euro daha talep edildi, ancak bu ücret karşılığında herhangi bir nitelikli hizmet almadık, adeta sadece yol parasına dönüştürülen bir ek ödeme gibi oldu. Buna rağmen parasını ödediğimiz bazı müzelere giriş yapamadık, yine ücretini önceden verdiğimiz teleferiğe binemedik ve bunun yerine 300’den fazla basamak çıkmak zorunda kaldık.

Gittiğimiz birçok noktada rehberimiz “ben döner yiyeceğim” diyerek gruptan ayrıldı, bizimle ilgilenmedi. Firma, bazı akşamlar tura katılmadığımız takdirde bizi otobüsle otele bırakmayı reddetti, bu nedenle şehir içi ulaşım için Uber’e ciddi miktarlarda para ödemek zorunda kaldık. İki kez akşam yemeği yemeden, şehir merkezine yaklaşık 25 km uzaklıktaki otele bırakıldık ve bu nedenle grupça aç kaldık.

Telefonumu bir seferinde otobüste unuttum, rehbere durumu iletmeme rağmen şoför “bulamadığını” söyledi, oysa telefon koltuğun üzerinde çıktı; bu durum da rehberin ilgisizliğini ve ciddiyetsizliğini gösterdi. Louvre Müzesi için rehber, “randevu almanıza bile gerek yok” diyerek bizi yönlendirdi, ancak gittiğimizde 7 gün boyunca tüm biletlerin tükenmiş olduğunu öğrendik ve müzeye giremedik. Düsseldorf havalimanında da aynı şekilde yanlış yere yönlendirilerek yaklaşık 1 saat boyunca yanlış yerde beklemek zorunda bırakıldık.

Tüm bu yanlış yönlendirmeler, ilgisizlik ve organizasyon eksiklikleri nedeniyle hem parasını ödediğimiz birçok hizmetten yararlanamadık hem de ekstra ulaşım ve diğer giderlerimiz çok arttı. Yaşadığımız mağduriyetin ve kullanamadığımız hizmetlerin Gezinomi tarafından incelenmesini, ekstra ödediğimiz 500 Euro da dahil olmak üzere maddi kaybımızın ve yaşadığımız sıkıntıların uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.