Ekstra Tur İçin Ödenen 395 Euro’nun İadesi Gerekiyor

Tedarikçi firma: istya turızm ve tur tıc. Ltd. Stı
İzmir Gezinomi tur şirketi ile sorun yaşadım hala yaşıyorum. Ekstra tur ücreti adı altında aldıkları erken rezervasyon ile 395€ ücretin karşılığında Benelüx turu ücret ödemesi yaptım. Normalde 799€ ancak ben single katıldığım için 1229€ peşin ödeme ile 1.100€ + 395€(Ekstra tur) ödemesi olmak üzere toplam 1496,05 € ödeme yaptım. Ancak tura başlayınca fark ettim ki ücretli hiçbir yere gezilmiyor girilmiyor tam tersi girmek istersek cebinizden ödeme yapıp girebilirsiniz deniyor. Ben o zaman neden ‘Ekstra Avantajlı Tur’ ücreti adı altında ekstra 395€ daha ödeme yaptım ve benim buradaki avantajım ne? Diye sorduğumda ulaşım bedeli, rehberlik hizmeti, organizasyon/planlama ücreti, otopark ücreti gibi saçma sapan açıklamalar yapılıyor. Açıkçası haksız bir kazanç ve boş yere alınan bir ödeme olarak görünüyor. Görsellere de eklediğim gibi Giethoorn'da tekne turuna kendimiz ödeme yaptık. Ekstra tur neden dahil olmaz orada başka gezilecek görülecek bir şey zaten kısıtlı ve biz bu ödemeyi yapmasak boş boş oturacaktık.
Sayın Yetkili,
Tarafıma satılan “Avantajlı Tur Paketi” kapsamında ekstra tur bedeli olarak 395 Euro tahsil edilmiştir. Ancak tur sırasında fiilen yaşanan uygulama ile satış aşamasında sunulan içerik arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Rehberlik, araç kullanımı, operasyonel giderler gibi kalemler gerekçe gösterilerek yapılan bu tahsilatın, somut ve ayrı bir hizmete karşılık geldiği tarafımca kabul edilmemektedir.
Çünkü ekstra tur almayan misafirler de aynı güzergâhlarda, aynı otobüsle ve zaten tur programının doğal akışında bulunan halka açık noktalarda bulunmuştur. Rehberin beyanına göre de 395 Euro karşılığında ekstra ücretli bir giriş yapılmamış, yalnızca Seine Nehri tekne turu gerçekleştirilmiştir. Bu durumda tahsil edilen bedelin karşılığı olan somut hizmet açıkça ortaya konulamamaktadır.
Firmanızın “iade yapılamaz” şeklindeki standart cevabı, hizmetin gerçekten ve gereği gibi ifa edilmediği gerçeğini değiştirmemektedir. Satış sırasında beyan edilen ile sahada uygulanan arasında ciddi fark vardır. Bu nedenle, 395 Euro’nun iadesini talep ediyoruz. Talebimizin reddi halinde yasal yollara başvuracağımızı ve konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımızı bildiririz.