İzmir Gezi Fırsatları'ndan Tur İptali Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikmeli İade

İzmir Gezi Fırsatları üzerinden Eskişehir–Uludağ için 28 Ocak 2026 tarihli konaklamalı bir tur satın aldım. Tur için kredi kartıyla 10.000 TL ödeme yaptım. Ancak turun iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, durumu 26 Ocak’ta kendim arayıp sorduğumda öğrendim.

Telefon görüşmesinde, ücret iadesini 5 iş gününe kadar bekletebilme haklarının olduğunu söylediler. Ben şikayetçi olacağımı belirttikten sonra iade işlemini yaptılar. Hem turun iptal edilmesine rağmen müşteriye bilgi verilmemesi hem de iade sürecinin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ben, yaşanan bu süreçle ilgili olarak firmanın müşterilerini zamanında ve şeffaf biçimde bilgilendirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.