Gezimall Turizm'den Acil Sağlık Nedeniyle Tur İptalinde İade Reddi Ve İletişimsizlik

Gezimall Turizm ile anlaşarak ödemesini yaptığım “25-31 Ekim 2026 Ankara çıkışlı Ajet Hy ile Viva İspanya ve Endülüs Turu (Ankara-Mad-BCN) ” adlı tura, birinci derece yakınımın acil hastalık ve ameliyat süreci nedeniyle katılamadım. Rezervasyonum 675-wq19791 numarası ile yapılmıştır.

Tur başlangıç tarihi 25 Ekim 2026 idi. Yakınımız turdan yaklaşık bir hafta önce hastaneye yatırıldı ve 26 Ekim Pazartesi günü kalp kapakçığı ameliyatına alınacağını öğrendik. Bu nedenle turu iptal etmek zorunda kaldım ve durumu tur öncesinde şirkete ilettim ancak olumsuz cevap aldım.

Daha sonra i***@gezimall.com.tr adresine yazılı olarak ücretimin iadesini talep ettiğim bir e-posta gönderdim. Benimle iletişime geçilmesi halinde sürece ilişkin tüm resmi belgeleri paylaşabileceğimi de özellikle belirttim. Ancak bu adrese gönderdiğim mailler sürekli geri dönüyor ve bir türlü ulaştırılamıyor, bu nedenle şirkete yazılı olarak dahi erişemiyorum.

Yakınımın acil ve ağır sağlık durumu nedeniyle tura katılamamış olmama rağmen, şirket tarafından ne bir çözüm üretilmiş ne de sağlıklı bir iletişim kurulmuştur. Ödenen yaklaşık 1300 Euro tutarındaki ücretimin koşullarım dikkate alınarak iade edilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda bir sonraki aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.