Yetkisiz Yan Sanayi Ekran Takılması Sonrası Telefon Kullanılamaz Duruma Geldi

Getmobil’in internet sitesi üzerinden “mükemmel, açılmamış, tertemiz” ibaresiyle iPhone 14 Pro Max model telefonu yaklaşık bir yıl önce İstanbul Kağıthane’de teslim alarak satın aldım. Cihazı garanti kapsamında sadece pil değişimi için, bayramdan yaklaşık iki hafta önce Getmobil’in kendi sitesi üzerinden kayıt açarak servise gönderdim. Bu işlem için tarafıma verilen garanti talep numarası 15699951’dir.

Ben sadece pil değişimi talep etmeme rağmen, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden ve onayım alınmadan cihazımın orijinal ekranı sökülmüş, yerine yan sanayi, üstelik ikinci el bir ekran takılmıştır. Ekran değişimiyle ilgili ne telefonla ne de e-posta ile benimle irtibata geçilmedi, süreç tamamen benim bilgim dışında yürütülmüştür.

Cihaz bana geri gönderildiğinde telefonumun ekranı düzgün çalışmamaya başladı, bastığım yerlere basmıyor ve sağlıklı şekilde kullanılamıyor hale geldi. Yani pil değişimi için gönderdiğim telefon, yetkisiz ve onaysız yapılan bu müdahale sonrası şu an ekran yüzünden kullanılamaz durumda.

Süreç boyunca Getmobil tarafından sürekli “sizi arayacağız” şeklinde oyalanmam ve sorunumun çözülmemesi nedeniyle mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Kendi iznim ve bilgim olmadan orijinal parçalarımın sökülmesi ve yerine yan sanayi ikinci el parça takılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Getmobil’den talebim, bu hatalı ve onaysız işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin derhal giderilmesi ve cihazımın iPhone 15 Pro Max model yeni bir cihaz ile koşulsuz olarak değiştirilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci hukuki yollardan da takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.