Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

21 Mart tarihinde Getmobil web sitesinden Huawei Matepad 10.4 128 GB tablet siparişi verdim. Ödemesini 4.948 TL olarak yaptım. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderilerek Huawei T10S tablet yollandı. Bunun üzerine ürünü kabul etmeyip değişim talebiyle Bursa’dan Yurtiçi Kargo aracılığıyla firmaya geri gönderdim.

Kargo takip bilgilerime göre ürün 30 Mart Pazartesi günü firma tarafından teslim alındı. O günden beri ne değişim ne de iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Her aradığımda sadece “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum, sosyal medyadan yazdığımda da sadece “iletildi, dönüş yapılacak” şeklinde kalıplaşmış cevaplar alıyorum.

Yanlış ürün gönderilmesi sebebiyle mağdur olmuş durumdayım ve 5 gündür ne param iade edildi ne de doğru ürünüm gönderildi. Ödediğim 4.948 TL’nin iadesinin yapılmasını ya da sipariş verdiğim Huawei Matepad 10.4 128 GB modelinin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.