Getmobil’den Yenilenmiş İphone 14’te Bildirilmeyen Parça Değişimi Ve Arızalar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

**Başlık: Getmobil’den Aldığım Yenilenmiş iPhone 14’te Bildirilmeyen Parça Değişimi ve Arızalar – Ücret İadesi İstiyorum**

Yepy üzerinden Getmobil satıcısından eşim için 37.399 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 14 satın aldım. Cihaz 26.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak yaşadıklarım, hem ürünün geçmişi hem de satış sonrası müşteri hizmetleri konusunda ciddi soru işaretleri doğurdu.

**1. Sertifikada belirtilmeyen parça değişimi ve cihaz sorunları**

Cihazla birlikte gönderilen yenilenmiş ürün sertifikasında “değişen parçalar” alanı boştu. Bu nedenle cihazda daha önce parça değişimi yapılmadığını düşündük.

Kullanım sırasında telefon görüşmelerinde karşı taraf sesin kesik kesik geldiğini söylemeye başladı. Sorunun hemen her görüşmede tekrarlanması üzerine cihazı farklı koşullarda test etmek amacıyla eşimle telefonlarımızı değiştirdik. 14 günlük cayma süresi bu sırada dolmuştu.

Telefonları sıfırlayıp yedekleri karşılıklı olarak geri yükledikten sonra iPhone 14’ün kurulumunda arka camın değiştirildiğine ilişkin bir uyarı çıktı. Onarımı tamamlamak için cihazı yeniden başlatmamız istendi. Yeniden başlatınca uyarı kayboldu. Ayarlar > Genel > hakkında bölümünde de bu konuda bilgi göremedim.

Ayrıca kamerada titreme sorunu vardı. Başlangıçta fotoğraflara belirgin biçimde yansımadığı için önemsememiştik.

**2. Apple yetkili servisinin değerlendirmesi**

Cihazı Apple yetkili servisi Gürgençler’e götürdüm. Arka camın değiştirildiği ve kamera diyaframında sorun olabileceği bilgisi verildi. Detaylı inceleme için cihazı serviste bırakmam gerektiği söylendi; o sırada bırakamadığım için ayrıldım. Kamera arızasının kesin teşhisi henüz yapılmadı.

**3. Getmobil müşteri hizmetlerinin yaklaşımı**

Getmobil’i aradığımda yapay zeka destekli asistan siparişime ulaşamadı ve bilgi veremedi. 9053******06 numarası üzerinden WhatsApp ile iletişim kurdum. Saat 16.33’te destek talebi oluşturduk. Saat 18.25’te +90 (850) 303 79 79 numarasından Getmobil müşteri temsilcisi olduğunu belirten bir kişi aradı.

Görüşmede temsilci, kendi firmalarının yaptığı parça değişikliklerini sertifikaya yazdıklarını; ancak kendilerinden önce yapılan değişikliklerden sorumlu olmadıklarını ve bunları sertifikaya işlemediklerini söyledi. İşlemlerinin yasal olduğunu ve dilediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti.

Oysa yenilenmiş bir cihaz satın alan tüketicinin, ürünün geçmişi ve durumu hakkında doğru ve yeterli bilgi alması gerekir. Önceki işlemlerin tespit edilemediği iddiası, cihazdaki işlevsel sorunların ve sertifika bilgilerinin incelenmesi gereğini ortadan kaldırmamalıdır.

**4. Hukuki haklarım ve talebim**

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 9, 10 ve 11. Maddeleri kapsamında ürünün ayıplı olup olmadığının ve satıcının sorumluluğunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Kanun’un 11. Maddesi, şartları oluştuğunda tüketiciye sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkı tanır. Cayma süresinin dolması, ayıplı maldan doğan hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Yenilenmiş Ürünler hakkında Yönetmelik kapsamında sertifika, yenileme ve satış sorumluluklarının da incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım süreç nedeniyle Getmobil’e güvenim kalmamıştır. Cihazın onarılmasını istemiyorum.

**Taleplerim:**
- Ödediğim 37.399 TL’nin tarafıma iade edilmesini,
- İade talebimin onarım şartına bağlanmamasını,
- Sertifikada değişen parçalar alanının neden boş bırakıldığının açıklanmasını,
- Cihazın satış öncesi kontrol, test ve parça değişimi kayıtlarının incelenmesini,
- Ses iletimi ve kamera sorunlarının değerlendirilmesini,
- Mağduriyetimin somut ve çözüm odaklı biçimde giderilmesini istiyorum.

Amacım haksız ithamda bulunmak değil, yaşadığım somut sorunların açıklığa kavuşturulması ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesidir. Getmobil’den ücret iadesi konusunda açık bir çözüm bekliyorum.