Teslim Edildiği Görülen Telefonun Sistem Üzerindeki Durumu Belirsiz Ve Müşteri Desteği Yok

15 Ekim 2025 tarihinde Getmobil’den iPhone 12 128 GB telefon satın aldım. Cihaz arıza verdiği için 11 Nisan Cumartesi günü WhatsApp hattı üzerinden aldığım kargo bilgisiyle telefonu garantiye göndermek üzere Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Kargo takip kodum Grt15128819A. Yurtiçi Kargo takip ekranında ürünün teslim edildiği görünüyor, ancak Getmobil sistemine baktığımda ürün hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve telefonumun nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda karşıma sadece yapay zeka çıkıyor. Yapay zeka konuşurken söylediklerimi doğru algılamıyor, senkronu kaçırıyor ve bu yüzden hiçbir şekilde destek sağlayamıyor. Canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Aynı şekilde WhatsApp destek hattına yazdığımda da “sizi destek ekibi arayacak” deniyor, fakat günlerdir ne arayan var ne soran. Satış sonrası hizmet ve iletişim sürecinden son derece memnuniyetsizim.

Bu 1 yıl içinde Getmobil’den aldığım ikinci telefondu, ancak yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha asla Getmobil’den telefon almayı düşünmüyorum ve yaşadıklarımı herkese anlatacağım. Telefonum kargo bilgilerine göre teslim edilmiş gözükmesine rağmen Getmobil sisteminde neden hâlâ yolda göründüğünün açıklanmasını istiyorum. Öncelikle telefonumun şu an nerede olduğunu ve gerçekten teslim alınıp alınmadığını net bir şekilde bilmek, ardından da garanti sürecinin hangi aşamada olduğunu ve onarımın garanti kapsamında en geç ne kadar sürede tamamlanacağını yazılı ve açık biçimde öğrenmek istiyorum.

Ayrıca, günlerdir aramama ve WhatsApp’tan yazmama rağmen kimsenin tarafıma dönüş yapmamasının da açıklanmasını talep ediyorum. Tarafıma acil olarak geri dönüş yaparak hem cihazımın akıbeti hem de garanti sürecinin işleyişi konusunda net ve detaylı bilgi verilmesini istiyorum.