Kronik Arızalı Telefon İçin Tekrarlayan Garanti Sorunları Ve Bilgi Karmaşası

Getmobil’den 01.08.2025 tarihinde 7.599 TL ödeyerek aldığım Samsung Galaxy A71 cihazımı, aynı arızayı tekrarlaması nedeniyle şimdiye kadar toplam 3 kez garantiye gönderdim. Cihazımda yaşanan problemin artık kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum.

En son 15.02.2026 tarihinde telefonu tekrar garantiye gönderdim ve bugün 14.03.2026 olmasına rağmen cihazım hâlâ tarafıma ulaşmadı. Cihaz şu anda firmada görünüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bilgi veriliyor; bir seferinde “Garanti’de ürününüz yok” deniyor, başka bir sefer “Garanti süreci tamamlanmış, ürününüz size iade edilmiş” deniyor, sonrasında ise “Şu an incelemede” deniyor. 15.02.2026 tarihli gönderim için talep açılmadığı, bu yüzden sistemde görünmediği bilgisi de tarafıma iletildi. Daha önceki işlemlerde ise 81806102 ve 69077506 numaralı taleplerim bulunuyor.

Sürekli aynı arızanın tekrarlanması ve garanti sürecinde net, tutarlı ve şeffaf bilgi alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Cihazımın kronik arızalı olduğunu düşündüğüm için onarım yerine ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bilgi karmaşası ile mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.