Siparişimin Teslim Tarihi Sürekli Değişiyor, Kesin Tarih İstiyorum

Getmobile üzerinden 20 Eylül saat 15.00 civarında 32.499 TL ödeyerek iPhone 12 Pro Max yenilenmiş telefon siparişi verdim. Uygulamadaki sipariş detaylarında sipariş alındı ve hazırlanıyor olarak görünmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Hepsijet kargo ile tahmini teslimat tarihi olarak ilk başta 23–24 Eylül aralığı gösterilirken bu tarih üç kez ertelendi ve neredeyse her gün yeni bir tarih veriliyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “Üzgünüz, ilgili birimlere bildiriyoruz” şeklinde standart bir yanıt alıyorum, ancak ne kargom çıkıyor ne de net bir teslim tarihi veriliyor. Sipariş ekranında da sürekli belirsiz ve ertelenen tarihler görmek dışında somut bir gelişme yok.

Bir tüketici olarak parasını ödediğim bir ürünün bu şekilde sürekli ertelenmesini ve belirsizlik içinde bırakılmayı kabul etmiyorum. Özür değil, net bir çözüm ve kesin bir teslim tarihi istiyorum. Ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, net ve değişmeyen bir teslim tarihi paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.