Siparişim Üç Gündür Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

11.11.2025 tarihinde Getmobile internet sitesinden 128 GB iPhone 14 Pro Max model bir telefon satın aldım. Sipariş numaram ongmn7790853 ve teslimat adresim Sakarya Adapazarı’dır. Ürünün toplam bedeli 64.300 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim.

Siparişimin üzerinden üç gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Konu ile ilgili olarak iki kez Getmobile çağrı merkeziyle görüştüm; her defasında kalite kontrol sürecinin devam ettiği, kaydımın oluşturulup tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak iki gündür kayıt açılmasına rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve yetkili biriyle de görüşemiyorum. Canlı destek hattı ise doğrudan çağrı merkezine yönlendiriyor ve çözüm sunmuyor.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum. Kredi kartı limitime işlem toplam tutarı yansıtıldığı ve iade durumunda tutar taksit taksit düşüleceği için, kartımın limiti dolmuş durumda. Bu nedenle iptal işlemi de benim için bir çözüm olmuyor; farklı bir işlem için limitimin boşalması gerekiyor. Getmobile’ın bu süreçteki ilgisizliğinden ve iletişim eksikliğinden dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Konunun acilen çözüme kavuşmasını rica ediyorum.