Siparişim Kargo Sürecine Girmedi Ve Mükemmel Seçeneği Yanlış Gösterildi

Getmobil üzerinden ongmn61615438 numaralı siparişim ile iPhone 12 Pro Max model bir telefon satın aldım. 16–17 Şubat tarihinde verdiğim bu sipariş, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ “Siparişiniz alındı” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. 32.000 TL ödediğim bir sipariş için ne kargo süreci başlatılıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Müşteri hizmetlerine gün içinde 4 kere aralıklarla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlanamadım, geri dönüş de alamadım. Bu süreç, açıkçası markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Ayrıca sipariş oluştururken cihaz durumunu özellikle “Mükemmel” olarak seçmeme ve bu seçeneğe göre ücret ödememe rağmen, Getmobil desteğine telefonun durumunu sorduğumda cihazın “İyi” olarak göründüğünü söylediler. Yanlışlık olduğunu belirttiğimde ise sorunu çözmek yerine müşteri hizmetleri numarasını verip derdimi oraya anlatmam gerektiği söylendi. “Mükemmel” ve “İyi” seçenekleri arasında 2.000–3.000 TL civarında fiyat farkı bulunuyor, bu farkı da özellikle belirtmek istiyorum.

Cihazı, Allah nasip eder de göndermeyi başarabilirlerse, kasasında, ekranında çizik, çukur veya benzeri kusurlar olacaksa kesinlikle göndermemelerini istiyorum; çünkü “Mükemmel” seçeneğinde ekranda çizik dahi olmayacağı açıkça belirtilmiş durumda.

Siparişimin acilen incelenmesini, cihaz durumunun siparişimde seçtiğim “Mükemmel” seviyesine göre düzeltilmesini, ödediğim tutar farkının da buna göre korunmasını ve telefonumun en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.