Siparişim Kargoya Verilmedi, Acil Açıklama Ve İade Talebi

20 Aralık’ta Getmobil üzerinden iPhone 12 Pro Max model cihazı ongmn34406903 sipariş numarası ile 36.500 TL ödeyerek satın aldım. Tarafıma gönderilen ürünün hem ayıplı hem de yurt dışı cihaz olduğunu öğrenince iade talebinde bulundum, ancak firma iade yerine değişim onaylamış.

Bu onayın ardından cihazı 2 Ocak’ta Yurtiçi Kargo Yasemek şubesinden Getmobil firmasına gönderdim. Cihazı gönderdikten sonra yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de yeni cihaz gönderildi, şu an cihazımın durumunu ve yeni ürünün ne zaman elime ulaşacağını bilmiyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Ayıplı ve yurt dışı olarak gönderilen cihazımın yerine acilen sorunsuz, Türkiye çıkışlı yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa, 36.500 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Firma yetkililerinden hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.

Getmobil üzerinden 20 Aralık 2025 tarihinde ongmn34406903 numaralı siparişimle, “mükemmel” kategorisinde, iPhone 12 Pro Max 256 GB Gold renk cihaz satın aldım ve 36.499 TL ödeme yaptım. İlanda cihazın TR cihazı olduğu izlenimi veriliyordu ve ekranda leke, kusur olmadığı özellikle belirtilmişti. Ancak elime ulaşan cihazın model numarasının 5 ile başlayan LL/A yurt dışı cihazı olduğunu, yani Türkiye cihazı olmadığını gördüm.

Cihazın ekranında ve kasasında ilandaki ifadelerin aksine bariz çizikler ve lekeler bulunuyor. Yenileme/değişim kağıdında pil ve arka kameranın değiştiği yazmasına rağmen, ayarlarda sadece pil için uyarı çıkıyor, arka kamerayı ise cihaz hiç görmüyor ve çalışmıyor. Ayrıca cihazın arka kapağı da değiştirilmiş olmasına rağmen bu durum değişim kağıdında belirtilmemiş, arka kapak tam yapıştırılmadığı için cihaz arka kapaktan hava alıyor ve bu da cihazın bütünlüğünü ve kullanım güvenliğini ciddi şekilde zedeliyor.

Bu cihaz için 10 gündür kargo bekledim ve bu kadar beklemenin ardından böyle problemli, ilanla uyuşmayan ve ayıplı bir cihazla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünü göndermeden önce temel kontrollerin yapılmaması, özellikle arka kameranın çalışmadığının fark edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Getmobil yetkililerinden, tarafıma ilan edildiği gibi hatasız ve Türkiye kayıtlı bir iPhone 12 Pro Max 256 GB Gold cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni gönderecekleri cihaz elime ulaşana kadar şu anki cihazı kullanmama izin vererek mağduriyetimin asgari düzeye indirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.