to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Acil Açıklama Ve İade Talebi
Getmobil üzerinden 20 Aralık tarihinde iPhone 12 Pro Max 256 GB Gold renk telefon satın aldım. Siparişi verirken ürünün 4 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram ONGMN34406903’tür.
Bu süre içinde yaklaşık 10 kez getmobil ile iletişime geçtim ve her seferinde “bugün kargoya verilecek” denmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve süreçle ilgili şeffaf bir açıklama alamıyorum.
Sipariş verdiğim ürünün acilen kargoya verilmesini, kargo bilgimin sistemde güncellenmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Eğer ürün temin edilemiyorsa da bunu açıkça bildirip istersem siparişi iptal ederek ücret iadesi seçeneğini sunmalarını talep ediyorum.
Gelişme
20 Aralık’ta Getmobil üzerinden iPhone 12 Pro Max model cihazı ongmn34406903 sipariş numarası ile 36.500 TL ödeyerek satın aldım. Tarafıma gönderilen ürünün hem ayıplı hem de yurt dışı cihaz olduğunu öğrenince iade talebinde bulundum, ancak firma iade yerine değişim onaylamış.
Bu onayın ardından cihazı 2 Ocak’ta Yurtiçi Kargo Yasemek şubesinden Getmobil firmasına gönderdim. Cihazı gönderdikten sonra yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de yeni cihaz gönderildi, şu an cihazımın durumunu ve yeni ürünün ne zaman elime ulaşacağını bilmiyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Ayıplı ve yurt dışı olarak gönderilen cihazımın yerine acilen sorunsuz, Türkiye çıkışlı yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa, 36.500 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Firma yetkililerinden hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Mehmet Akif Bey Merhabalar, Yaşanılan gecikmeden dolayı sizlerden çok özür dileriz. Siparişiniz kargoya teslim edilmiştir. İyi Günlerde Kullanmanız Dileğiyle. Sevgiler Getmobil Çözüm Merkezi Ekibi
İlginiz için teşekkür ederim. Bu kadar bekletildim inşallah gelen cihazda sorun çıkmazda bu kadar beklemenin sonu hüsran bitmez
Geçmiş olsun dönüş yaptığın için teşekkürler