Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Müşteri Hizmetinden Geri Dönüş Yok

11 Haziran akşam saat 20.00 civarında Getmobil online sayfasından iPhone 15 128 GB model telefon için ongmn26347721 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen 19 Haziran itibarıyla sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süre içinde Getmobil müşteri hizmetlerini defalarca, 10’dan fazla kez aradım. Yaklaşık 3 gündür “acil destek hattı açıldı, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen tarafıma düzgün, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ayrıca iade talep ettiğimde, ürünün hazırlanma sürecinde olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmeyeceği söyleniyor.

Hem ürünün günlerdir gönderilmemesi hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.