to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Müşteri Hizmetinden Geri Dönüş Yok
11 Haziran akşam saat 20.00 civarında Getmobil online sayfasından iPhone 15 128 GB model telefon için ongmn26347721 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen 19 Haziran itibarıyla sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Bu süre içinde Getmobil müşteri hizmetlerini defalarca, 10’dan fazla kez aradım. Yaklaşık 3 gündür “acil destek hattı açıldı, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen tarafıma düzgün, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ayrıca iade talep ettiğimde, ürünün hazırlanma sürecinde olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmeyeceği söyleniyor.
Hem ürünün günlerdir gönderilmemesi hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Gizem Hanım, Siparişinizle ilgili yaşadığınız süreç ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Söz konusu siparişiniz, yaşanan dönemsel operasyonel yoğunluk nedeniyle ne yazık ki planlanan sürelerin dışına çıkmış ve kargoya teslimat sürecinde gecikme yaşanmıştır. Yaşatmış olduğumuz bu gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sistem kontrollerimizi sağladığımızda, siparişinizin kargo süreçlerinin tamamlandığını ve ürününüzün 22 Haziran Pazartesi günü tarafınıza sorunsuz bir şekilde teslim edildiğini görmekteyiz. Hizmet kalitemizi artırmak adına geri bildirimlerinizin bizim için çok değerli olduğunu belirtir, cihazınızı güzel ve sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
