Sipariş Kontrol Sürecinin Uzaması Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Uzun süredir Getmobil’den telefon alan ve çevreme de sürekli öneren bir kullanıcıyım. Şu ana kadar kendim 9’a yakın telefon aldım, çevremdekilere de birçok kez buradan telefon aldırdım. Son olarak 7 Mayıs’ta saat 15.00 civarında iPhone 16e model telefon siparişi verdim. Sipariş numaram ongmn74981761. Süreçleri daha önce de yaşadığım için normalde bu aşamadan çoktan kargoya verilmesi gerektiğini biliyorum ancak sistemde hâlâ “kontrol ediliyor” olarak görünüyor.

Sorun sadece kargonun gecikmesi değil, asıl olarak müşteri hizmetlerine bir türlü gerçek bir temsilci üzerinden ulaşamıyor olmam. 3–4 kez aradım, her seferinde karşıma sadece yapay zeka çıkan bir sistem geliyor. Kargo durumunu sormak, bir temsilciye bağlanmak istediğimi söylememe rağmen sistem “anlıyorum” demekten başka hiçbir somut yardımda bulunmuyor ve beni canlı bir müşteri temsilcisine aktarmıyor. Daha önce de buradan telefon alırken sorun yaşamış, arandığım söylenip kayıt oluşturulmasına rağmen kimse tarafından geri dönüş almamıştım.

Hem daha önce yaşadığım mağduriyetler hem de bu son siparişte yaşadığım gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. Sipariş verdiğim iPhone 16e cihazımın bir an önce kontrol sürecinin tamamlanarak kargoya verilmesini ve mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak süreç hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Ayrıca telefon hattında kullanılan yapay zeka sisteminin, müşterilerin talebi olduğunda mutlaka canlı bir temsilciye bağlayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.