Orijinal Olmayan Ekran Ve Geciken İade Süreciyle Trendyol’da Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Getmobil mağazasından 8 Nisan’da #11122348483 numaralı siparişimle iPhone 15 Pro Max aldım. Gerçekten telefona çok ihtiyacım olan bir dönemdeydim, 10 Nisan’da teslim edildi. Cihazın ekranının orijinal olmadığını fark ettim, zaten değişmişti fakat 70.000 TL verdiğim bir telefona bu kadar kalitesiz bir ekran takılacağını düşünmek istemedim. Ancak telefonun dokunmatiği neredeyse hiç çalışmıyordu, birkaç gün denememe rağmen asla düzelmedi.

Daha emin olmak için bir telefoncuya götürdüğümde ekranda hata olduğunu, sorunlu olduğunu söyledi. Bunun üzerine telefonu kullanmadan iade etmeye karar verdim ve pazartesi günü iade ettim, salı günü de satıcıya ulaştı. Buna rağmen iadem teslim edileli günler olmasına karşın hala ücret iadem yapılmadı.

Trendyol’u aradığımda “bekleyin, sürece müdahale edemiyoruz” deniliyor, Getmobil tarafı ise “iade inceleniyor” demekten başka bir şey yapmıyor. Bu süreçte hem hatalı, ekranı değiştirilmiş bir cihazla mağdur edildim, hem de günlerdir kullanabileceğim bir telefon bile yok. Yeni telefon alabilmek için iade edilecek tutara ihtiyacım var ama param resmen ortada kaldı.

Sadece Trendyol’a güvendiğim için bu mağazadan alışveriş yaptım fakat bu yaşadığım deneyimden sonra Trendyol’un da Getmobil’in de güvenilir olmadığını düşünüyorum. Hatalı ve ekranında bariz sorun olan bir cihaz gönderilmesi, ardından da iade sürecinin bu kadar uzatılması kabul edilemez. Cihaz bedeli olan yaklaşık 70.000 TL’nin hiçbir bahane üretilmeden, inceleme süreci uzatılmadan derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.