Mükemmel Sertifikalı Yenilenmiş Samsung S22 Ultra’da Kırık SIM Tepsisi Ve Cevapsız İade Süreci

Getmobil üzerinden yenilenmiş, derecelendirmesi “mükemmel” olan ve hiçbir parçası değişmemiş diye sertifika ile belgelendirilen Samsung s22 Ultra model telefonu 9 Ekim tarihinde satın aldım. 34-115-0268634 numaralı yenilenmiş ürün sertifikasında cihazın kusursuz ve değişen parçasız olduğu açıkça yazmasına rağmen, cihazı kullanmaya başladığım andan itibaren ciddi sorunlarla karşılaştım.

Çift hatlı olan bu cihazda, birinci sim yuvası hiç çalışmadı, ikinci sim yuvasında ise hem görüşmelerde sürekli kopmalar yaşadım hem de internet erişimi son derece yavaş kaldı. Üçüncü gün, birinci sim yuvasını başka bir hatla denemek isterken sim yuvasını çıkarmaya çalıştığımda sim kart tablasının kırık olduğunu ve sim kartımın içeride sıkıştığını gördüm, hatta telefonda “sim kart tepsisini kontrol et” uyarısı ekranda görünüyordu. Bu kadar temel bir parçası kırık olan bir cihazın hem “mükemmel” derecelendirmesiyle hem de “değişen parça yoktur” şeklinde sertifikalandırılarak satılması kabul edilemez bir durumdur.

Cihazda bu kadar temel ve ciddi sorun görünce hiçbir müdahalede bulunmadan derhal iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya vererek tarafınıza gönderdim. Bana iki gün içinde dönüş yapılacağına dair mesaj geldi ancak aradan 3–4 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Sonrasında neredeyse her gün aramama rağmen yalnızca mobil asistan üzerinden şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ve oyalandım, fakat hiçbir somut cevap alamadım. 17 Ekim’de ürününüzün elinize ulaştığı bilgisi var, ancak hâlâ ne bir sonuç paylaşıldı ne de muhatap olacak gerçek bir yetkiliye ulaşabildim.

Tüm bu yaşananlar, sertifikasında “mükemmel” ve “değişen parça yoktur” yazan bir ürün için hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Sipariş numaram ongmn95195501 olan bu alışverişimle ilgili olarak, cihazımın ücret iadesinin yapılmasını veya aynı model, sorunsuz ve gerçekten mükemmel durumda bir cihaz ile bire bir değişimin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletildiğim bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.