Getmobil Mükemmel Denilen İkinci El Telefonda Arızalar Ve İade Hakkının Reddedilmesi Mağduriyeti

Bengü · 2025-10-20T13:16:22+03:00

24 Temmuz 2025 tarihinde Getmobil üzerinden Samsung s23 Ultra Siyah 512 GB model telefonu, “mükemmel durumda” olduğu belirtilerek 42.799 TL ödeyerek satın aldım. İlk günden itibaren cihazın normalden fazla ısındığını ve şarjının beklenenden hızlı tükendiğini gözlemledim; ancak evham yaptığımı düşünerek iade etmedim. 30 Eylül ve 16 Ekim tarihlerinde telefon görüşmesi sırasında cihaz aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Her iki seferde de reset tuşu ile açmak zorunda kaldım. Ayrıca bu durumu gösteren video kayıtlarım da mevcut. Sorunu WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettiğimde, siteden iade edebileceğim söylendi; fakat 14 günlük iade süresi dolduğu için sistem iade talebi oluşturmama izin vermedi. Telefonum yeniden açıldığı için ciddi bir sorun olmayabileceğini düşünerek o an için üstelemedim. Ancak sorun tekrarlayınca müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Yine aynı şekilde, sadece tamir için gönderebileceğim, iade hakkımın olmadığı belirtildi. Aldığım ürünün “mükemmel durumda” olduğu belirtilmişti; ancak müşteri hizmetleri bunun sadece dış görünüş için geçerli olduğunu, garantinin ise yalnızca donanımsal sorunlar için geçerli olup yazılımsal bir garanti sunulmadığını iletti. İki ay önce aldığım, “mükemmel” olarak nitelendirilen bir cihazda bu tür sorunların yaşanması ve iade hakkımın reddedilmesi beni mağdur etti. Cihazın iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Getmobil

Merhaba, Çözüm Merkezi ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi

Getmobil

Merhabalar, Görüşmemize istinaden, cihazla ilgili tüm detaylı bilgilendirme sözlü olarak tarafınıza iletilmiştir. Satın almış olduğunuz ürün, fatura tarihinden itibaren 1 yıl garanti kapsamındadır. Bu süre içerisinde yaşanabilecek teknik arızalarda, ürün garanti kapsamında onarıma alınmakta ve gerekli destek en kısa sürede sağlanmaktadır. Cihazın teknolojik bir ürün olması nedeniyle ileride herhangi bir sorun yaşanıp yaşanmayacağını önceden öngörmek mümkün değildir. Ancak cihaz tarafımıza ulaştığı takdirde hızlıca kontrol edilerek, onarımı sağlanır. Eğer cihazda kronik ya da onarılamayacak bir arıza tespit edilirse, gerekli incelemeler sonrasında iade süreciyle ilgili destek sunulmaktadır. Çağrı üzerinden yaptığımız görüşmede de belirtildiği üzere, satışa sunulan cihazlar arasında mükemmel, çok iyi ve iyi seviyelerde ürünler bulunmaktadır. Bu kategoriler; ürünün kozmetik yapısı ile ilgilidir. Cihazın kullanım süresi veya değişen parçasıyla alakalı konulan bir kategori değildir. Bu durum sizlere şeffaf şekilde açıklanmıştır. Tüm bu bilgiler web sitemizde de detaylı olarak yer almaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,

Bengü

Görüşmemizde size ifade ettiğim gibi, cihazı alırken mükemmel kategorisinden aldım. Ve ürünün fiyatı, kategorisi vb belirlenirken sadece görsel kriterlere değil, önceki sahibinin kullanım süresi, arızası olup olmadığı gibi yazılımsal kriterlerin de değerlendirildiğini düşündüm. Çünkü mükemmellik bunu gerektirir. Bir telefonu tekrar tekrar tüm bilgileriyle kişiselleştirmek hiçte kolay değil, ayrıca hiçte küçümsenmeyecek bir tutara aldığım ürünün iki ayda tamir edilmiş bir cihaz olmasını istemiyorum. Bu deneyimden sonra, Ürünü tamir için gönderdiğimde örneğin bir batarya değişimi gibi önemli bir parçasının değişmediğinden, ya da yazılımsal bir parçanın orijinali olmayan bir parçayla değiştirildiğinden nasıl emin olacağım. Ben en az birkaç yıl kullanmak niyetiyle aldığım ürünü neden iki ayda tamir edilmiş bir ürün olarak kullanmalıyım.

Bengü

Konuyla ilgili şikayetim devam ediyor. Ürün kendiliğinden kapanıyor ve açılmıyor. Resetlememe rağmen açamıyorum. Ve saatler sonra denediğimde açabiliyorum. Ve firma hiçbir şekilde konuya sahip çıkmıyor ve çözüm üretmiyor. Mecburen göndereceğim. Fakat bana ürünü sattıklarında sorununu tespit edemedikleri gibi şimdi de edebilme kabiliyeti gösterecekleri konusunda şüpheliyim.