to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Çizikli İPhone 14 Pro Max Teslim Alındı, İade Talebi
Getmobil üzerinden ongmn25336803 numaralı siparişimle 14 Pro Max model telefonu satın aldım. Ürün bugün, 1 Haziran Pazartesi günü teslim edildi. Kargoyu açar açmaz telefonun arka kamerasının üst kısmının kırık olduğunu gördüm, cihaz zaten kutudan kırık çıktı. Ayrıca “mükemmel” durumda olarak satın aldığım telefonun arka kısmında uzaktan bile rahatça görülebilen belirgin bir çizik bulunuyor.
Bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü kesinlikle bu şekilde teslim almadım, hasarlı ve çizikli geldi. Ürünün iadesini istiyorum ve ücret iademin acil olarak yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri tarafında ise yapay zeka sistemiyle hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum, ne söylediği anlaşılmıyor, donuyor ve kendini tekrar ediyor. Bu nedenle sorunumla ilgili net bir çözüm süreci başlatılamadı.
Merve A**** adına, 0545********46 numaralı telefonum üzerinden kayıtlı olan bu siparişimle ilgili olarak, Getmobil tarafından insan müşteri temsilcisi tarafından acilen aranmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden 14 Pro Max model telefon için iki kez sipariş verdim ve her iki siparişte de mağdur edildim. İlk siparişimde telefon kırık şekilde geldi, ben de ürünü iade ettim. Buna rağmen 4 Haziran’da aynı ürünü tekrar sipariş ettim, bu kez de yan açma/kapama düğmesi çalışmayan arızalı bir cihaz gönderdiler. İki defa üst üste sorunlu ürünle karşılaşmak, özellikle de vaat edilen gibi tertemiz ve sorunsuz ürün beklerken bu durumla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.
Çağrı merkezine ulaştığımda ise yapay zeka sistemi dışında kimseyle doğru düzgün görüşemiyor, kendime muhatap bulamıyorum. Sorunumu gerçek bir yetkiliye anlatamamak süreci daha da yorucu ve çözümsüz hale getiriyor.
İkinci kez aynı model ürünle mağdur edildiğim için bu son gönderilen cihazı iade etmek istiyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.
Sevgili Merve A., Kırık Ve Çizikli İPhone 14 Pro Max Teslim Alındı, İade Talebi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm süreciniz tamamlanmıştır. Geri bildirim süreçlerine Getmobil olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Getmobil Çözüm Ekibi
