Kargo Gecikmesi Ve Sözün İhlali

Getmobil’in internet sitesi üzerinden iPhone xr model bir cihaz sipariş ettim. Sipariş aşamasında ürünün 4 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi özellikle belirtildi. Ancak bugün 5. İş günü olmasına rağmen sadece arayıp kargonun gecikeceğini söylediler. Hem verilen sözün tutulmaması hem de bu kadar geç ve üstün körü bir bilgilendirme yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Siparişi ilk verdiğimde özellikle 22’sinde yurt dışına çıkacağımı, bu nedenle kargonun kesinlikle gecikmeden gönderilmesi gerektiğini belirttim ve bu konuda ricada bulundum. Buna rağmen bir çözüm üretilmedi ve süreç tamamen benim aleyhime işledi. Böyle bir sorumsuzluk ve müşteriyi oyalayan bir yaklaşım kabul edilemez.

Sipariş numaram ONGMN98821003’tür. Ürünümün derhal, hiçbir ek gecikme olmadan en hızlı şekilde kargoya verilmesini ve yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Müşterilerin zamanını ve planlarını bu şekilde hiçe sayan bir süreç yönetiminin acilen düzeltilmesini istiyorum.