to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Arızası Nedeniyle Iphone 13 Pro Max Garanti Sürecindeki Uzun Bekleme
Getmobil’den yaklaşık 15 gün önce satın aldığım iPhone 13 Pro Max cihazımın kamerası, herhangi bir fiziksel müdahale veya kullanıcı hatası olmaksızın aniden çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 22 Ağustos 2026 tarihinde cihazı garanti kapsamında servise gönderdim ve kargo hareketlerinden 24 Ağustos’ta tarafınıza ulaştığını gördüm. Şu an 4 gündür telefonsuzum.
Daha önce yaptığım alışverişte de ürünün bana teslim edilmesi yaklaşık 20 gün sürmüştü. Bu nedenle garanti sürecinin de gereksiz yere uzamasından endişe ediyorum. Üstelik cihazı yalnızca 15 gündür kullanıyor olmama rağmen böyle bir sorun yaşamış olmam mağduriyetimi artırıyor.
Sorunla ilgili olarak Getmobil’in WhatsApp hattı üzerinden yapay zeka destekli asistanla görüştüm ve yazılımsal bir hata olabileceği, bu nedenle cihazı garantiye göndermem gerektiği tarafıma iletildi. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda cihazı servise teslim ettim.
Getmobil’in garanti kapsamında gerekli incelemeleri hızlı bir şekilde yapmasını, süreci gereksiz yere uzatmadan sonuçlandırmasını ve cihazımı mümkün olan en kısa sürede tarafıma ulaştırmasını istiyorum. Süreçle ilgili olarak tarafıma düzenli bilgi verilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sipariş/işlem numaram: ongmn63944236.
Gelişme
Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 13 Pro Max 128 GB cihazımı, satın aldıktan kısa süre sonra kamera arızası nedeniyle 22 Ağustos 2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazımın garanti kapsamında onarımının yapıldığı ve 1 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildiği bilgisi verildi.
Cihazı teslim aldıktan sonra ekranın sağ alt kısmında çok hafif bir bombelik/deformasyon olduğunu fark ettim. Cihazı garantiye göndermeden önce bu bölgede herhangi bir bombelik veya deformasyon bulunmuyordu. Bu nedenle söz konusu deformasyonun, cihazın ekranının açılması sırasında oluşmuş olabileceğini düşünüyorum.
Görüştüğüm bir telefon teknisyeni, bu tarz bir deformasyonun ekran açılırken kullanılan aletin veya tornavidanın ekrana ya da çerçeveye temas etmesi sonucunda meydana gelmiş olabileceğini ifade etti. Elbette kesin teknik tespitin yetkili servis tarafından yapılması gerektiğinin farkındayım; bu değerlendirme sadece bana iletilen ön görüşten ibarettir.
Şu aşamada cihazı tekrar garantiye gönderip uzun süre kullanımdan mahrum kalmak istemediğim için yeni bir servis süreci başlatmıyorum. Ancak ileride cihazla ilgili yeniden garanti kapsamında bir işlem gerekmesi durumunda, ekranın sağ alt kısmındaki bu deformasyonun cihaz bana garanti onarımından sonra ulaştığında mevcut olduğunu ve tarafımdan kaynaklanmadığını kayıt altına almak amacıyla bu şikayeti oluşturuyorum.
Cihazın garantiye gönderilmeden önceki durumunun servis kayıtları ve/veya teslim alma öncesinde çekilmiş görüntüleri incelendiğinde, söz konusu deformasyonun önceki durumda bulunmadığının görülebileceğini düşünüyorum. İleride yaşanabilecek olası bir garanti sürecinde, cihazın bu şekilde tarafıma teslim edildiğinin dikkate alınmasını ve kayıtlara geçirilmesini rica ederim.
Merhaba Seren Hanım, Getmobil Çözüm Ekibinden Gaye ben. Yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgünüz. Cihazınız 24 Ağustos tarihinde tarafımıza ulaşmış olup henüz 1. iş günüdür. Cihazın arıza tespit işlemleri sonrasında taleplerinize istinaden süreciniz devam edecektir. Onarım işlemleri 14 iş günü olup yasal süreç 20 iş günüdür. Sürecinizin hızlandırılıp arızanın ivedilikle giderilmesi adına birimlerimize taleplerinizi ilettik. Dönüşlerine istinaden 24 Saat içerisinde sizleri arayarak bilgilendireceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Hep böyle diyorsunuz ama hiç arayan olmuyor hadi bakalım
Kamera arızasın giderdiğiniz ve 1 hafta içinde telefonu gönderdiğiniz için teşekkürler sadece ekranda garantiye göndermeden önce olmayan bir bombelik oluşmuş bunun için tekrar garantiye göndermeyeceğim ama buradan tekrar bir kayıt oluşturacağım ki benden kaynaklı olduğu sanılmasın
