İphone 8'de Ön Kamera Reset Sorunu Ve NFC Eksikliği Nedeniyle Üst Model Değişim Talebi

Ekrem

1.943

Getmobil üzerinden 24/11 tarihinde 5.099 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 8 satın aldım. Telefonu ilk aldığımda bir sorun yoktu ancak kısa bir süre sonra özellikle ön kamerayı kullanırken cihaz kendi kendine sürekli reset atmaya başladı. Ayrıca iPhone 8 modelinde bulunması gereken NFC özelliğinin bu telefonda hiç olmadığını fark ettim.

Bu markadan daha önce aldığım telefonda da ekranın Çin malı çıkması nedeniyle iade yapmak zorunda kalmıştım. Şimdi gönderilen bu cihazda da hem arıza hem de eksik özellik problemi yaşıyorum. Sürekli sorunlu ürün gönderilmesinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

16139773 numaralı siparişime ait bu telefonun, sorun yaşamayacağım bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Günlük hayatımda kullandığım tek telefon bu olduğu için, süreç boyunca mağduriyet yaşamamak adına tarafıma ikame telefon da sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorunların hızlıca incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

14 Nisan 19:25

Getmobil üzerinden ikinci el olarak satın aldığım iPhone 8 cihazımı, yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle 09.04 tarihinde kargoya vererek ikinci kez garantiye gönderdim. Telefonda NFC çalışmıyor ve cihaz kendi kendine reset atıyor. Buna rağmen günlerdir tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Çağrı merkezine kesinlikle ulaşamıyorum, sistemlerini yapay zekaya devrettikleri için insanla konuşma imkanım kalmadı. Sahibinden üzerinden aldığım için elimde doğrudan bir Getmobil sipariş numarası da yok, bu nedenle yapay zeka destekli sistemde de ilerleyemiyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Bu telefon şu an ikinci kez garantiye gidiyor ve neredeyse 5 taksitini ödememe rağmen cihazı doğru düzgün kullanamadım, artık telefondan da soğudum. Cihazın durumunun acilen tarafıma açıklanmasını, yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve uzun süreli mağduriyet nedeniyle cihazın üst bir modelle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

27 Mart 15:34

Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 8 cihazımı, NFC’nin çalışmaması, kendiliğinden reset atma sorunu ve i2c2 audio speaker-top kaynaklı ses problemleri nedeniyle ikinci kez garantiye gönderdim. Cihazı 26.02.2026 tarihinde kargo ile servise yolladım ve 24.03.2026 tarihinde yine kargo ile teslim aldım. Ancak cihaz bana hiçbir sorun giderilmemiş şekilde, aynı problemler devam eder halde geri gönderildi.

Bu süreçte yapılan işlemlere dair ne bir servis formu ne bir işlem dökümü ne de detaylı bir rapor tarafıma iletilmedi. Herhangi bir yazılı bilgilendirme ya da SMS/e-posta almadım, tüm bilgileri sadece ben çağrı merkezini aradıkça öğrenebildim. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise tek aldığım yanıt “Arkadaşlar size dönüş yapacak” şeklindeydi ve bunun dışında somut hiçbir açıklama yapılmadı, sorunun neden çözülemediğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

İkinci garanti sürecine rağmen cihazımdaki sorunların aynen devam etmesi ve yapılan işlemlerin şeffaf biçimde paylaşılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Getmobil’den, bu yaşanan süreç için ya cihaz ücretimin iadesini ya da telefonumun sorunsuz bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama ile birlikte kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.