İPhone 14 Pro Max’te Sürekli Donma Ve Aşırı Isınma, Garanti Sürecindeki Gecikme

Onur

1.073

Getmobil’in kendi internet sitesinden taksitli kredi kartı ödemesiyle aldığım iPhone 14 Pro Max cihaz, elime ilk ulaştığı günden beri ciddi problemlerle kullanılamaz durumda.

Cihazın bataryası sorunlu, tam şarj ettikten sonra herhangi bir kullanım olmamasına rağmen 2–3 saat içinde kendiliğinden bitiyor. Şarja taktığımda arka kameranın alt kısmı anormal derecede ısınıyor. Ön arama sensörü de problemli, telefonu kulağıma götürdüğümde ekran kapanmıyor, sonrasında kendiliğinden kapanıp bu kez tekrar açılmıyor. Telefon genel olarak çok ısınıyor, hoparlörden konuşurken karşı tarafa ses gitmiyor. Ekran parlaklığını en sona aldığımda ve karanlık bir ortamda telefona baktığımda ekranda lekeler oluşuyor, renkler soluk ve bozuk görünüyor. Cihaz sık sık donuyor ve kasılıyor.

Tüm bu sorunlar daha ilk günden beri devam ediyor. Yaklaşık 12 gün önce arıza kaydı oluşturup cihazın garanti kapsamında onarılmasını talep ettim, bu süreçte 76141753 numaralı talep ile en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin bayiye iletildiği söylendi ancak bugün bayiyi aradığımda telefona hâlâ bakılmadığını öğrendim. Ciddi bir sorumsuzluk ve ilgisizlikle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Arızalı gelen bu cihazın garanti kapsamında bir an önce incelenerek eksiksiz şekilde onarılmasını ve tarafıma sorunsuz çalışır halde gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan şeffaf şekilde tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Gelişme

25 Mart 16:40

Getmobil üzerinden yaklaşık 55.000 TL ödeyerek iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihaz elime ulaştığında daha ilk günden arama sensöründe ve bataryasında belirgin problemler olduğunu fark ettim. Gelen telefonun sorunlu olduğunu görünce garanti kapsamında incelemeye gönderme kararı aldım.

Cihazı garantiye gönderdim ve yaklaşık 20–25 gün bekledikten sonra telefon bana geri gönderildi. Ancak telefonu teslim aldığımda hiçbir onarım yapılmadığını, sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Üstelik telefonun bataryasının başka bir telefondan çıkan batarya ile değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Bu durum hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir sorumsuzluk örneği oldu.

Şu an cihazı iade etmek istiyorum ancak Getmobil’in telefon hattından kimseye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Ciddi bir ücret ödeyerek aldığım bu cihazın ayıplı olması, ardından onarım sürecinin bu şekilde özensiz yürütülmesi ve sonrasında da iletişim kuramıyor olmam beni mağdur etti.

Mağduriyetimin giderilmesi için problemli cihazımın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca onarım sürecinde yapılan işlemlerle ilgili de açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

25 Mart 16:39

Onur

Cihazımın bataryası, ısı problemi, ekran ve ses sorunları ilk günden beri devam ediyor. 12 gün önce arıza kaydı oluşturdum ve 5 kez iletişime geçtim, ancak cihaz hâlâ tamir edilmedi ve iade etmeyi planlıyorum. Markanın ilgisi kötü ve sorunum çözülmedi.