Garanti Kapsamındaki Kumanda Kaybolması Ve İletişim Sorunu

Yaklaşık 4 ay önce Ankara Ankamall Media Markt mağazasından Thomson 40 inç Google TV satın aldım. Satış sırasında ürünün çok kaliteli olduğu, hiçbir sorun yaşamayacağımız ve her konuda destek alabileceğimiz söylendi, hatta çalışanlardan biri kendi evine de aynı ürünü aldığını belirterek ürünü özellikle övdü.

Ancak televizyonun kalitesi beklentimin oldukça altında kaldı ve esas sorun kumandada başladı. Kumanda bozulduğu için teknik servisi aradığımda kumandayı kargo ile göndermemi istediler. Talep ettikleri şekilde kumandayı gönderdim fakat sonrasında ne servise ne de yetkili birime ulaşamaz oldum, adeta kumandam kayboldu ve tarafıma geri gönderilmedi.

Satış sırasında gösterilen ilgi ve kullanılan övgü dolu ifadelerin, sorun yaşandığında tamamen ortadan kaybolması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi bitirdi. Garantisi olan bir cihazın kumandasının 4 ay içinde bozulması ve bunun telafisinin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Gönderdiğim kumandanın bulunmasını, garanti kapsamında tarafıma sağlam bir kumanda gönderilmesini ve iletişim konusunda yaşattığınız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.