to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 11 Ekran Arızası İçin Garanti Onarımının Yapılmaması Ve Ücretli İade İtirazı
Getmobil Teknoloji A.Ş. üzerinden almış olduğum iPhone 11 64 GB cihazımı, yalnızca iki ay kullandıktan sonra ekranı karardığı ve sağ üst köşeden alt köşeye kadar tamamen simsiyah bir görüntü oluştuğu için 10 Haziran tarihinde garanti onarımı amacıyla kendilerine gönderdim. Cihazım yaklaşık dokuz gün sonra, 19 Haziran’da tarafıma iade edildi; ancak hiçbir onarım yapılmamıştı.
IMEI numarası 355435977196756 olan cihazım elime ulaştığında, kutunun içinden sadece “Yapılan işlem tanı cihazınızın ücretli onarımı hakkında tarafınıza ulaşamadık; bundan dolayı işlemsiz iade edildi” şeklinde bir not çıktı. Bu süreçte benden telefonu garantiye göndermem istendi ve kargo takip numarası paylaşıldı; ancak bunun dışında firma tarafından ne arama ne de başka bir iletişim sağlandı. Notta yazdığı gibi arandığıma dair herhangi bir arama kaydı veya bilgilendirme mesajı da almadım.
Sonuç olarak iki hafta telefonsuz kaldım, mağdur edildim ve cihazım hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi. Garanti kapsamında olması gereken bu arıza için benden onay alınmadan “ücretli onarım” gerekçesiyle işlemsiz iade yapılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın ayıpsız hale getirilmesini talep ediyor, mümkünse cihaz değişimi ya da aksi halde ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Ezgi Hanım, Öncelikle Getmobil’i tercih ettiğiniz ve yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 12 Haziran tarihinde teknik servisimize ulaşan iPhone 11 64 GB cihazınız üzerinde uzman teknisyenlerimiz tarafından detaylı incelemeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan teknik muayenede, cihaz ekranının harici bir darbeye ve/veya baskıya (fiziksel etkenlere) maruz kaldığı, ekrandaki kararma ve karartı probleminin de bu kullanıcı kaynaklı hasardan dolayı meydana geldiği tespit edilmiştir. Cihazınız ile birlikte tarafınıza teslim edilen Garanti Belgesi'nde ve ilgili mevzuatlarda açıkça belirtildiği üzere; ürünün kullanım süreci içerisinde düşme, darbe, baskı veya sıvı teması gibi dış etkenlere bağlı olarak zarar görmesi durumunda oluşan arızalar garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bu tür kullanıcı kaynaklı durumlarda yasal olarak garanti dahilinde ücretsiz onarım veya cihaz değişimi/iade işlemi sağlanamamaktadır. Garanti dışı kalan bu hasarın tamiri için çıkan ücretli onarım bedeli hususunda onayınızı almak adına, 15 Haziran tarihinde sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim numaranız üzerinden ekiplerimizce 2 kez arama gerçekleştirilmiş, ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Yasalar gereği kullanıcı onayı alınmadan ücretli bir tamir işlemi gerçekleştirilemediğinden, cihazınız süreçlerin aksamaması adına onarımsız olarak tarafınıza iade edilmiştir. Cihazınızın onarımını ücretli olarak yaptırmak ve Getmobil güvencesiyle yeniden kullanmaya devam etmek isterseniz, destek ekiplerimizle iletişime geçmeniz halinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
