Samsung Ve Getmobil'den Fiziksel Hasarlı Cihaz İadesi Ve Ödeme İhlali

Samsung Türkiye ve Getmobil ortaklığında yürütülen takas kampanyası kapsamında Samsung Galaxy s23 Ultra 512 GB cihazımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 27 Şubat 2026 tarihinde Samsung Türkiye’nin resmi web sitesi üzerinden eski cihazımı yenilemek amacıyla başvuruda bulundum ve ilk inceleme sonrasında tarafıma 31.700 TL tutarında ön teklif verildi. Cihazım hasarsız şekilde kargolanmasına rağmen, arka kapağı açılarak ekrana fiziki hasar verilmiş halde tarafıma iade edildi. Bu zarar, sürece dahil firmalar tarafından kabul edildi ve bunun karşılığında bana getsmsng10 kodlu %10 indirim kuponu tanımlanarak cihaz tekrar istendi.

Cihazı ikinci kez gönderdiğimde ise, bu kez bizzat kendi verdikleri fiziki hasarı gerekçe göstererek teklif ettikleri tutarı 30.213 TL’ye düşürdüler. Sürecin daha fazla uzamaması için bu bedeli kabul ettim. Sistem üzerinde gsmn18387648 numaralı cihaz satış talebiyle dijital olarak kurulan ve onaylanan satış sözleşmem sonucunda 30.213 TL kesin satış bedeli netleştirildi, IBAN bilgilerim alındı ve işlem tamamlandı. Buna rağmen hiçbir hukuki gerekçe sunulmadan cihaz tekrar tarafıma gönderildi ve taahhüt edilen bu bedel tarafıma ödenmedi.

Yaklaşık üç aydır Samsung Türkiye ve Getmobil’in operasyonel kusurları, oyalayıcı yaklaşımları ve cihazıma verdikleri fiziki hasar nedeniyle mağdur edilmekteyim. Her iki firma da aralarındaki ilişkiyi gerekçe göstererek müteselsil sorumluluktan kaçmakta ve sistemlerinde yer alan, onaylanmış satış bedelimi ödememektedir. Bu nedenle konuyu resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) taşımış bulunmaktayım.

Tarafıma dijital ortamda onaylanmış ve kesinleşmiş olan satış sözleşmesi uyarınca, cihazımın firma tarafından alınmasını ve 30.213 TL tutarındaki cihaz satış bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreç boyunca tarafıma verilen zararların dikkate alınarak taahhüt edilen ödemenin derhal banka hesabıma yatırılmasını istiyorum.