İade Onaylandı, Para Hesaba Yatırılmadı

Getmobil üzerinden iPhone 14 Pro Max 128 GB model bir cihaz aldım. Siparişimde özellikle “kozmetiği mükemmel” durumda bir ürün talep etmeme rağmen telefon beklediğimden çok daha kötü kozmetikte, çizikli ve memnun kalmayacağım bir şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim ve 31 Temmuz tarihinde Getmobil’e teslim ettim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra iademin onaylandığı bilgisi verildi, ancak buna rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Günler geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç sürekli uzatılıyor. Sipariş numaram ONGMN76727862’dir.

Konu ile ilgili defalarca Getmobil müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde beni anladıklarını, iade sürecimin uzamasında haklı olduğumu, talebimin ilgili birimlere acil olarak iletildiğini ve ekibin benimle iletişime geçeceğini söylüyorlar, fakat hiçbir somut adım atılmıyor ve ücret iadesi gerçekleşmiyor.

Onaylanmış iademe ait ücretin en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.