İade Bedelinin Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Tutarsız Bilgi

26 Ekim 2026 tarihinde Getmobil üzerinden 117.999 TL bedelle ongmn19877542 sipariş numarasıyla yenilenmiş iPhone 17 Pro 256 GB cihaz satın aldım. Cihazın hoparlörü arızalı olduğu için ayıplı mal kapsamında aynı gün iade ettim ve ürün 27 Ekim 2026 tarihinde satıcıya ulaştı.

Ürün satıcıya ulaşmasına rağmen iade sürecim gereksiz yere uzatıldı ve süreç boyunca tarafıma sürekli farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Son olarak iademin onaylandığı bildirildi ancak 117.999 TL tutarındaki bedel hâlâ tarafıma yatırılmadı. Bana 1-3 iş günü içerisinde ödeme yapılacağı söyleniyor ancak ayıplı ürün gönderilmesinin üzerine bir de kendi paramın iadesi için bekletiliyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta ve net, tutarlı bilgi almakta ciddi sorun yaşıyorum. Telefonla aradığımda her seferinde farklı bilgiler veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim nettir: İadem onaylanmış olmasına rağmen henüz hesabıma yansımayan 117.999 TL tutarındaki iade bedelimin derhal kredi kartıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.