to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil’in Telefonu İlk Satışta Uygun Görmesi, Sonra Olumsuz Kondisyonda İptal Etmesi
Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından Samsung s24 Ultra marka telefonu satın aldım. Cihaz elime ulaştığında donanımsal bir problem yoktu ancak arka kapakta sanki boşluk varmış gibi bir hissiyat vardı. O dönem bu durumla ilgili herhangi bir şikayette ya da başvuruda bulunmadım ve telefonu bu şekilde kullandım.
Daha sonra aynı telefonu bu kez Getmobil’in resmi internet sitesi üzerinden tekrar onlara satmak istedim. 4 Ağustos’ta kargoya verdim, 5 Ağustos’ta kendilerine ulaştı. 10 Ağustos’ta ise tarafıma, cihazın “olumsuz kondisyonda” olduğu belirtilerek satış işleminin iptal edildiği bilgisi gönderildi. Burada çelişkili olan durum şu: Madem bu cihaz kendi ifadeleriyle olumsuz kondisyonda, o halde bu telefonu bana ilk başta neden satışa uygun gördüler?
Benim asıl mağduriyetim, Getmobil’in kendi tabiriyle “kondisyonu düşük” olduğunu iddia ettiği bu cihazı ilk aşamada bana satmış olmasıdır. Getmobil’in, bana sattıkları bu telefonu kendi belirttikleri kondisyona uygun şekilde geri almasını ve bu çelişkili durumla ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.
Merhaba Soner Bey, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. GCPN06891782 numaralı satış talebinizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgünüz. İptal sürecinizin detaylarını öğrenmek adına yetkili birimlere bildirimlerimizi sağladık sizleri detaylı olarak bilgilendirmek adına 24 saat içerisinde arayarak bilgilendireceğiz. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı özür diler, sürecin yakından takipçisi olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Merhaba Gaye Hanım, Cevabınız için teşekkür ederim. Tarafıma 24 saat içerisinde detaylı bilgilendirme yapılacağını belirtmiştiniz ancak Getmobil tarafından henüz herhangi bir arama gerçekleştirilmedi. Ayrıca önceki şikayetimde de belirttiğim gibi, cihazla birlikte tarafıma iletilen belgede herhangi bir parça değişikliği yapılmadığı yazıyordu. Buna rağmen telefonun arka kapak camında gözle görülür bir açıklık bulunmaktadır. Cihazı bu şekilde bir süre kullandıktan sonra tarafınıza geri satmak istedim. Ancak Getmobil tarafından "Cihaz kontrol edilemeyecek kondisyonda" gerekçesiyle satış iptal edildi. Bu durum göz önüne alındığında, tarafıma baştan beri kontrol edilemeyecek durumda, yani ayıplı bir mal satılmış olduğu açıkça görülmektedir. Tüm bu şartlar değerlendirilerek, bana satışı gerçekleştirilen ayıplı cihazın tarafınızca iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Getmobil’den alışveriş yapacaklar dikkat! Telefonu aldığımda kutusundan, üzerinde “hiçbir parça değiştirilmemiştir” yazan bir belge çıktı. Ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle bu belgeyle ilgili ciddi şüphelerim oluştu. Ayrıca satış sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor. Alışveriş yapacaklar dikkatli olmalı, belgeler sahte mutlaka cihazı kontrol edin.
