to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil.com Samsung Galaxy S24 Ultra Ürün Kontrol Sorunu Nedeniyle Teslimatı İptal Etti
8 Temmuz 2027 tarihinde Getmobil.com’un mobil web sitesi üzerinden yenilenmiş Samsung Galaxy s24 Ultra model telefonu 65.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış esnasında ürünü 4 iş günü içerisinde kargoya vereceklerini ifade ettiler.
4 iş günü dolduktan sonra bugün bir müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve ürün kontrolünde sorun çıktığını, bu nedenle telefonu gönderemeyeceklerini söylediler. Satın alırken taahhüt ettikleri süre içerisinde ürünü göndermelerini beklerken, hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadan son anda “ürün kontrol sorunu” gerekçesiyle gönderimin iptal edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu tür bir tutumun, özellikle yüksek meblağlı elektronik ürünlerde tüketiciyi zor durumda bıraktığını ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını, başkalarının benzer şekilde mağdur olmamasını ve Getmobil.com’un satış öncesi verdiği taahhütlere uygun hareket etmesini bekliyorum.
Merhaba Metin Bey, Getmobil çözüm ekibinden Sevgi ben. Öncelikle bizimle paylaştığınız değerli geri bildirimleriniz ve gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesindeki yapıcı yaklaşımınız için Getmobil ailesi olarak içtenlikle teşekkür ederiz. Siparişinizin iptaliyle sonuçlanan bu süreçte yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti çok iyi anlıyoruz. Size hak ettiğiniz standartlarda bir hizmet sunamadığımız için tekrar özür dileriz. Standartlarımız gereği, siz değerli müşterilerimize yalnızca kalite kontrol testlerinden eksiksiz ve başarıyla geçmiş cihazları ulaştırmayı hedefliyoruz. Siparişinizdeki cihazda son aşamada tespit edilen teknik aksaklık nedeniyle, size kusurlu bir ürün göndermemek adına bu iptal işlemini gerçekleştirmek durumunda kaldık. Ancak bu sürecin yönetimi ve bilgilendirme aşamalarındaki eksikliklerimizi tamamen kabul ediyor, geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi artırmak adına çok önemli bir rehber olarak görüyoruz. Görüşmemizde de belirttiğimiz üzere, yeni bir sipariş oluşturmak istemeniz durumunda, sürecinizi başından sonuna kadar bizzat takip ederek size memnuniyetle destek olacağımı tekrar taahhüt etmek isterim. Süreci sizin için en kısa sürede telafi edebilmeyi umuyor, markamıza gösterdiğiniz anlayış ve sağduyu için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi Saygılarımızla, Getmobil Müşteri İlişkileri Ekibi
Sevgi hanım merhabalar. İlgi alakanız için ben de sizlere teşekkür ederim. Yapmış olduğum ödemenin hesabıma tekrar geçmesi durumunda tekrar sizden sipariş geçeceğim. Kolaylıklar diliyorum.
Getmobil yaşadığım mağduriyeti duyarlılıkla çözdü ve mağduriyetim giderildi. Sevgi hanıma teşekkür ediyorum.
İlgi alakanız için teşekkür ederim. Sevgi hanımın samimiyetine güvendim ve siparişimi tekrarladım.
