Getmobil’in İşçilik Hatası Nedeniyle Arka Cam Çatlaması Ve Haksız 6.000 TL Ücret İptali Talebi

Getmobil firmasından onarım hizmeti aldığım iPhone 11 Pro 512 GB cihazımı (IMEI: 352830112868611) yaklaşık bir ay önce ekran kararması şikayetiyle servise gönderdim. O dönemde cihazımdaki veriler silinmeden yalnızca ekran değişimi yapıldı ve cihaz bu şekilde tarafıma teslim edildi. Ancak teslim aldıktan sadece 1–2 gün sonra, cihazda hiçbir düşme, darbe veya kasada deformasyon olmamasına, köşeler pürüzsüz olmasına rağmen arka cam kendiliğinden çatladı. Bu durumun, bir önceki onarımda yapılan kasa kasması, vidaların aşırı sıkılması veya montaj esnasında bataryaya verilen bir zarardan (hafif şişme) kaynaklanan tamamen işçilik hatası olduğunu düşünüyorum.

Cihazım aynı ekran kararması arızasını tekrar yapınca telefonu tekrar servise gönderdim. Gönderirken, cihazın aktif olduğunu, titreşim ve ses geldiğini, kasanın darbesiz olduğunu ve içinde yedeği olmayan şahsi ve ticari nitelikte 512 GB hayati veri bulunduğunu yazılı olarak özellikle belirttim. Buna rağmen firmanın teknik servisi, kendi işçilik hatalarından kaynaklandığını düşündüğüm arka cam çatlağını ve mevcut ekran arızasını gerekçe göstererek tarafıma 6.000,00 TL tutarında ücretli onarım faturası çıkardı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, cihazda tek bir çizik ya da darbe olmamasına rağmen ezbere bir şekilde “kullanıcı hatası” denilmiş ve “Ya parayı ödeyin ya da cihazı iade edelim” şeklinde bir dayatmayla karşılaşmış bulunmaktayım.

Tüm bu sebeplerle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Getmobil’in önceki onarım sürecindeki işçilik hatasını kabul ederek arka cam ve kasayı garanti kapsamında değerlendirmesini, ekran ve arka kasanın garanti dahilinde değiştirilmesini ve cihazımın içindeki veriler korunarak, herhangi bir veri kaybına yol açılmadan onarımın yapılmasını talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 6.000,00 TL’lik ücretli onarım talebinin iptal edilmesini istiyorum.