to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kargo Sürecinde Yanlış Adrese Gönderim Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
GET Mobile Garanti Kargo Sürecinde Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması ve Yanlış Adres Mağduriyeti
GET Mobile üzerinden satın aldığım ve garantisi devam eden telefonumda donanımsal arıza (Cellular rf Front End Scan Test hatası - Şebeke/Hücresel Donanım Arızası) meydana geldi. Cihazımı garanti kapsamında servise göndermek için kargo kodu talep ettim.
Ancak verilen kargo takip numarası ve yönlendirme nedeniyle cihaz yanlış adrese gitti ve tarafıma geri iade edildi. Şu an servise gönderebilmek için sisteme girdiğimde yeni bir kargo kodu alamıyorum.
Konuyla ilgili yardım almak adına GET Mobile müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli telesekreter / yapay zeka bant kaydına yönlendiriliyorum. Sistem cihazımın hâlâ kargoda olduğunu söylediği için işlem yapmama izin vermiyor ve canlı bir müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum.
Garantili cihazımı servise ulaştıramadığım için mağdur durumdayım. Cihazımın teknik servise kabulü için acilen yeni bir ücretsiz kargo gönderim kodunun tanımlanmasını ve tarafımla yetkili bir canlı müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini talep ediyorum.
Gelişme
Git Mobil’den iPhone 14 cihaz satın aldım. Cihazda ayıplı bir durum olduğunu fark ettiğim için dün Şikayetvar sayfasında gördüğüm numara üzerinden Git Mobil müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede cihazı Yurtiçi Kargo ile göndermem istendi ve kargoya verdiğimde kendilerine bilgi vermem gerektiği söylendi. Bugün telefonu Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim ve verdikleri adrese yönlendirdim.
Telefonumda yaptığım donanım testi sonucunda özellikle “Cellular rf” kısmında sorun olduğu, diğer donanım testlerinin ise geçtiği görülmektedir. Cihazda donanımsal bir problem olmasına rağmen bana sorunsuz gibi satılması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ben bu aşamada tamir, onarım veya başka bir işlem istemiyorum.
Git Mobil’in, kendilerine gönderdiğim iPhone 14 cihaz için satmış oldukları ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin tamamını iade etmesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Bugün gerçekleştirdiğimiz detaylı görüşmeye istinaden kayıtlarınız oluşturulmuştur. Cihazınız tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilecek olup, süreciniz kapsamında sizlere gerekli desteğin sağlanacağından emin olabilirsiniz. Süreç boyunca gerçekleştirilecek işlemler doğrultusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla belirli aralıklarla tekrar iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Getmobil Merhabalar kolay gelsin bugün Ağustos 31 cihazım garantiye gitti ama yapılmadan geri gelmiş ve bencağızımı tam bir şekilde gönderdiğimde geri geldiğinde kutumun içinde şarj kablosu sim iğnesi ve kutunun içindeki koruyucu ekipmanların hiçbiri yoktu telefonum açıktı ve video açıktı YouTube'dan yani ben cihazım yollarken korumalı bir şekilde yolluyorum ama kendileri ne arızayı gidermişler ne cihazı koruyarak göndermişler ben telefonumu para iadesini istiyorum bu firmadan cihaz almak pişmanlıktır Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ben neyi yapılıp yapılmadığını da bilmiyorum şu anda benim gönderdiğim arızadan dolayı hiçbir şey yapılmamış
Eylül'ün 2'sinde arayıp iade sürecimin geçtiğini söyledi garantiye gönderme talebi açıyorum dedi oradan dedi iad başlattıracağım bunun için kargoya verdiğiniz zaman haber verirsiniz demişti kargoya verdim
Getmobil Instagram üzerinden yazdığında ben satılan ayıplı ürünün para iadesini istiyorum diye ve hiçbir şekilde tamirini istemiyorum yapılacak tamir işlemde orijinal parça takılıp takılmayacağını bilmediğimden para iadesini istiyorum sattığınız ayıplı ürünün için para iadesi istiyorum para iadesi yapılmazsa telefonum bir şey yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istiyorum cihaz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurusu a dolayı
Getmobil mağazası tarafından cep mobil para iadesi yapıldıktan sonra, tekrar kendilerinden cihaz almak istediğimde bana yüzde 10 ile 15 arasında indirim uygulanacağı, bunun için de indirim kodu paylaşılacağı söylendi. 17 Eylül tarihinde yapılan bu görüşmede, beni arayan kişi indirim kodu için tekrar dönüş sağlayacağını belirtti ancak o günden bu yana herhangi bir kod veya geri dönüş alamadım. Şu an Getmobil müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yapay zeka yönlendirmesiyle karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. İndirimi kullanarak yeniden cihaz almak istiyorum fakat verilen söz yerine getirilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Getmobil’in telefonla verdiği indirim sözünü yerine getirerek, tarafıma söz verdikleri yüzde 10–15 aralığındaki indirim kodunu iletmelerini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Mail üzerinden gönderim sağlanmıştır.
