to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil’in Açık Hesap Nedeniyle Telefon Satışı Reddedildi Açıklama Ve Çözüm Talebi
Samsung Galaxy z Flip5 512 GB telefonumu satmak için 26 Mayıs’ta Getmobil’e gönderdim. Cihazım iki kez “açık hesap vardır” denilerek tarafıma iade edildi, ancak telefon hattımda ya da üzerime kayıtlı bu cihaza ait herhangi bir açık hesap, taksit ya da borç bulunmamaktadır.
Getmobil tarafında gcpn83293027 numaralı kaydım mevcut. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve sistem hata verdiği için hiçbir şekilde bilgi alamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu nedenle hem cihazımı satamıyor hem de “açık hesap” gerekçesinin ne olduğunu öğrenemiyorum.
Telefonumu operatörden taksitle almıştım, ancak şu anda cihaz üzerinde açık bir hesap, taksit ya da ödenmemiş borç olmadığı halde, Getmobil’in “açık hesap” gerekçesiyle cihazımı kabul etmemesini anlamlı bulmuyorum. Cihazımda herhangi bir borç görünmediği için, Getmobil’in sistemlerindeki bu hatanın giderilerek telefonumu sorunsuz şekilde kabul etmesini ve satış işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Merhaba Asiye Hanım, Getmobil olarak, tüm süreçlerimizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili yasal mevzuatlara %100 uyumlu bir şekilde yürütmekteyiz. KVKK’nın 12. Maddesi uyarınca, veri sorumlusu olarak kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla her türlü teknik ve idari tedbiri almakla yükümlüyüz. Satışa sunmak istediğiniz cihazda Samsung hesabının aktif olarak açık kalması, cihaz içerisindeki kişisel verilerinize (fotoğraflar, rehber, şifreler, senkronize hesaplar vb.) tarafımızca veya sonraki süreçlerde üçüncü kişilerce erişilmesi riskini doğurmaktadır. KVKK ilkeleri gereği, şirketimizin veri sahibinin rızası veya yasal bir dayanak olmaksızın bu verilere erişebileceği ya da bu verileri barındıran bir cihazı devralabileceği bir yapı kurulamaz. Bu durum, tamamen siz değerli müşterilerimizin veri güvenliğini koruma amacını taşımaktadır. Cihazınızın satın alma sürecinin tamamlanabilmesi için tek koşul, cihazın içerisindeki kişisel hesapların ve verilerin tamamen temizlenmiş (fabrika ayarlarına sıfırlanmış) olmasıdır. Çözüm İçin Ne Yapabilirsiniz? Cihazınızdaki Samsung hesabından çıkış yapıp ürünü tamamen sıfırladıktan sonra (veya cihaz şu an servisimizdeyse, uzaktan Samsung Account/Cloud üzerinden cihazı hesabınızdan kaldırarak) bizimle tekrar iletişime geçmeniz halinde, satın alma ve ödeme işlemleriniz memnuniyetle ve hızla tamamlanacaktır. Anlayışınız ve veri güvenliğine gösterdiğiniz hassasiyet için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
