Getmobil'den İndirimli Alınan Telefon Siparişimin Gerekçesiz İptali Ve İade Sorunu

12 Aralık 2025 tarihinde Getmobil üzerinden Samsung Galaxy s23 Ultra model telefonu ongmn82845221 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün, sitede “fırsatlar” kısmında %91 indirimli olarak görünüyordu, bu nedenle bir fırsat olduğunu düşünerek siparişi verdim.

16 Aralık 2025’te siparişimin hiçbir makul gerekçe sunulmadan iptal edildiğini gördüm. Telefon ile müşteri hizmetlerini aradığımda bana, “Bu fiyata böyle bir sipariş gerçek olamaz, bir karışıklık olmuş” şeklinde bir dönüş yapıldı. Yani hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, bununla ilgili ne açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gösterildi. Açıkçası Getmobil gibi müşteri memnuniyeti anlayışı ile çalıştığını düşündüğüm bir firmadan bu tavrı beklemezdim.

Siparişimi kartla online ve peşin olarak ödedim, ancak şu ana kadar herhangi bir ödeme iadesi de almış değilim. Hem siparişimin bu şekilde iptal edilmesi hem de ödemenin hala iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçle ilgili olarak Getmobil’den, yaşanan hata için açık bir şekilde özür dilenmesini, ödeme iademin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Biliyorum ki bende bu fiyata böyle bir telefon gerçek olamaz. Ama bunu müşteriye ılımlı bir dille anlatmak varken hatayı hata ile örtmek ne demek ben onu anlayamadım.

Daha fazla görsel var aslında ama fazla üstüne düşmek istemiyorum. Ürün satışından sonra fırsat kaçtı şeklinde 2 gün en üstte yer aldı bu ürün. Bunu bir hatadır diye kestirip atmak size yakışmıyor.