Siparişin Zamanında Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsız Kalma

14 Ekim 2025 tarihinde Getmobil üzerinden Cepsunan mağazasından 46.398 TL ödeyerek Samsung Galaxy S23 Ultra (Lavanta / 256 GB, “Mükemmel” kategorisinde) sipariş verdim. Sipariş numaram ONGMN49975367’dir. Ürün açıklamasında, 4 iş günü içinde kargoya verileceği açık şekilde belirtilmiş olup, belirtilen süre geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmemiştir. Süre aşımı yaşandığı için mağdur oldum. “Mükemmel” kategorisi, ürünün stokta hazır olduğu ve hızlı sevk edileceği taahhüdünü içermektedir. Bu taahhüt yerine getirilmemiştir.

Siparişimle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana “yarın bilgilendirme yapılacak” denildi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp müşteri hattınıza yazdım, geri dönüş yapılmadı. Gmail üzerinden tarafınıza ulaştım, aciliyetinizi bildirdik dediler ama hâlâ satıcıdan ses yok. Bu durum; Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve yanıltıcı ticari uygulamaya açıkça aykırıdır.

Ayrıca, 30 Ekim’e kadar devam eden vade farksız 12 ay taksit kampanyasından faydalanma hakkım bulunmaktadır. Siparişin kasten geciktirilmesi nedeniyle kampanya hakkımın elimden alınmaya çalışıldığı izlenimi oluşmuştur.

Talebim kesindir: Siparişim kargoya verilsin ve gerçekten “mükemmel” kategorisinde elime ulaşsın. Birçok şikayet olması nedeniyle benim de haliyle endişem var. Ya da en geç 29 Ekim 2025 tarihine kadar 46.398 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iadesi yapılsın. Zira iptal halinde aynı ürünün güncel satış fiyatı farklı olacağı için mağduriyet yaşayacağım. Belirtilen tarihe kadar işlem yapılmaması, fiyat farkıyla ilgili sorun yaşama durumumda ve ayıplı ürün gönderilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve yasal mercilere başvurarak maddi ve manevi tazmin talebiyle resmi süreç başlatacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.