Getmobil’den İade Ve Belge Taleplerimde Sürekli Oyalama Mağduriyeti

Getmobil üzerinden iPhone 11 128 GB, mükemmel derecede olarak satılan bir telefon satın aldım. Cihazda yazılım güncellemesi yapıldıktan sonra ekranda ve pilde “bilinmeyen parça” uyarısı çıkmaya başladı, ayrıca ahizeden gelen ses belirgin şekilde azaldı. Bunun üzerine telefonu iade için 10 Kasım 2025 tarihinde, 67263781 numaralı taleple kargo üzerinden Getmobil’e gönderdim.

O günden bu yana defalarca kez Getmobil ile görüştüm. Her seferinde “İşleminizi yapacağız, talebinizi oluşturacağız, iade süreciniz devam ediyor” gibi cevaplar verildi; ancak söylenen tarihlerde hiçbir işlem yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Şu an 32–33 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Üstelik, firmayı gerekli yerlere şikâyet edeceğimi belirterek teknik servis raporunu ve e-fatura gibi belgeleri talep ettim, ancak yaklaşık iki haftadır bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Getmobil’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu firmayla tekrar çalışmak istemiyorum. Telefon için ödediğim bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan ve ivedilikle hesabıma iade edilmesini, ayrıca talep ettiğim teknik servis raporu ve e-fatura gibi tüm belgelerin gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.