to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından Samsung Galaxy Note 10 Lite 128 GB cihaz satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında tamamen kusurlu ve ayıplı olduğunu fark ettim. Çözüm için firmayla görüşerek ürünü değişim/iade talebiyle geri gönderdim ancak süreç tam anlamıyla mağduriyete dönüştü.
Getmobil, cihazı yaklaşık iki hafta boyunca elinde tuttu ve herhangi bir onarım veya değişim yapmadan aynı kusurlu ürün olarak bana geri gönderdi. Ürün bana geri ulaştığında ise bu kez, kendi ellerinde tuttukları süreyi gerekçe göstererek “14 günlük iade süresi doldu” denildi. Kendi inceleme sürelerini benim yasal iade hakkımı fiilen ortadan kaldırmak için kullanmış oldular.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunumu çözmek yerine yalnızca “süre geçti” denilerek ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilendi. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de sürecin uzatılarak iade hakkımın engellenmesi ticari etik açısından kabul edilemez bir durumdur.
Şu anda elimde kullanamadığım, bozuk bir telefon bulunuyor. Cihazın firmada kaldığı sürenin yasal süreyi durdurması gerektiğini hatırlatarak, Getmobil’den bu süreçle ilgili açıklama ve özür ile birlikte ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşamamaları için tüketicileri bu konuda dikkatli olmaya davet ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde tüm belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
31 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından 64 GB Apple iPhone 11 satın aldım. Telefonu aldıktan sonra sadece 10 gün kullanabildim; cihaz bir anda kapandı ve hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine ürünü iade ettim, fakat iade talebim olumsuz sonuçlandı. Gerekçe olarak iCloud...
Kasım ayında Getmobil'den almış olduğum Samsung S20 telefonun pilinin hızlı bittiği söylenmiş, normal mi anormal mi anlaşılamamıştır. Müşteri hizmetleri cevap dahi verememiştir. 14 gün koşulsuz iade hakkınız var denilmiş, ancak süre geçirilmiştir. Lakin yenilenmiş ürünler hakkındaki mevzuata göre ür...
26 Ekim tarihinde Getmobilden “mükemmel” kategorisinde Samsung Galaxy s22 cihazı satın aldım. Kargo süresi uzadığı için iade talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi ve ürün 6 Kasım’da tarafıma gönderildi. Cihazı kullanmak istediğimde yazılım güncellemesi yaptım, güncelleme esnasında telefon ...
Hepsiburada ve Getmobil iş birliğiyle düzenlenen "Eskiyi Yenile" kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 4 Kasım’da kredi kartı ile ödeme yaptım ve ardından Getmobil’in yönlendirmesiyle eski telefonumu test edip yedekleyip sıfırladım. 6 Kasım Perşembe günü ürünün teslim edil...
Yorumlar