Getmobil'den Ayıplı Telefon Ve İade Hakkının Engellenmesi

16 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından Samsung Galaxy Note 10 Lite 128 GB cihaz satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında tamamen kusurlu ve ayıplı olduğunu fark ettim. Çözüm için firmayla görüşerek ürünü değişim/iade talebiyle geri gönderdim ancak süreç tam anlamıyla mağduriyete dönüştü.

Getmobil, cihazı yaklaşık iki hafta boyunca elinde tuttu ve herhangi bir onarım veya değişim yapmadan aynı kusurlu ürün olarak bana geri gönderdi. Ürün bana geri ulaştığında ise bu kez, kendi ellerinde tuttukları süreyi gerekçe göstererek “14 günlük iade süresi doldu” denildi. Kendi inceleme sürelerini benim yasal iade hakkımı fiilen ortadan kaldırmak için kullanmış oldular.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunumu çözmek yerine yalnızca “süre geçti” denilerek ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilendi. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de sürecin uzatılarak iade hakkımın engellenmesi ticari etik açısından kabul edilemez bir durumdur.

Şu anda elimde kullanamadığım, bozuk bir telefon bulunuyor. Cihazın firmada kaldığı sürenin yasal süreyi durdurması gerektiğini hatırlatarak, Getmobil’den bu süreçle ilgili açıklama ve özür ile birlikte ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşamamaları için tüketicileri bu konuda dikkatli olmaya davet ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde tüm belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.