Getmobil'den Alınan Kırık İPhone XS Max İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Getmobil üzerinden 18 Eylül’de 14.000 TL ödeyerek iPhone XS Max siparişi verdim. Telefon bana ulaştığında arka camın kırık olduğunu, ses tuşunun çalışmadığını ve ekranın arkasından beyaz ışık sızdığını fark ettim. Kargoyu teslim aldığım anda pakette ya da kutuda göze çarpan bir hasar yoktu, sorun tamamen telefonun kendisindeydi.

Ürünü bu şekilde kullanmak istemediğim için 7 Ekim’de iade talebi açıp telefonu kargoya verdim. Buna rağmen tarafıma iade süresini geçtiğim ve iadenin kabul edilmeyeceği yönünde dönüş yaptılar. WhatsApp üzerinden sadece iade süresini aslında geçirmediğimi belgeledim, diğer tüm yazışmalar ve yapılan açıklamalar mail üzerinden oldu. Buna rağmen sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri diye sundukları sistem tamamen yapay zeka, gerçek bir insana ulaşmak ise mümkün değil. Arama talebi açmama rağmen bir kere bile aranmadım.

Sonrasında kutudan, normalde tutulmaması gereken “ihtirazi kayıt belgesi” tarzı bir belge çıktığını gördüm, bu da beni ayrıca rahatsız etti. Hem bozuk bir telefonu, hem de piyasa fiyatının üzerinde bir bedelle satıp, ardından iade süresi bahane edilerek sorumluluk almamaları kabul edilebilir değil. Bu markayla bir daha asla alışveriş yapmak istemiyorum.

Yaşadığım bu süreç sonunda, ayıplı olarak gönderildiğini düşündüğüm telefon için ödediğim 14.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin gecikme bahanesiyle reddedilmemesini talep ediyorum.