Getmobil’den Aldığım Yenilenmiş Telefon İçin Sertifika Ve Parça Bilgisi Talebi

Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden yenilenmiş bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu içerisinden Bakanlık onaylı, hologramlı Yenilenmiş Ürün Sertifikası yani cihaz kimlik belgesi çıkmadı. Bu belge, cihazda hangi parçaların değiştirildiğini ve ürünün yenilenme durumunu görebilmem açısından benim için kritik öneme sahip.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Yapay zeka asistanı üzerinden bir destek kaydı oluşturuldu ancak gün içerisinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca bu destek kaydının durumunu takip edebileceğim bir kanal ya da kayıt numarası da paylaşılmadı. Bu durum, sürecin şeffaf yürütülmediği izlenimi oluşturuyor.

Ben, Getmobil’den aldığım yenilenmiş cihazın hangi parçalarının değiştirildiğini net biçimde öğrenmek ve ürüne ait resmi, Bakanlık onaylı Yenilenmiş Ürün Sertifikasına ulaşmak istiyorum. Müşteri olarak satın aldığım ürünün yenilenme geçmişine ilişkin belgelere erişebilmek en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Getmobil’den beklentim, ongmn02676493 numaralı siparişime ait cihazın Bakanlık onaylı yenilenmiş ürün sertifikasının tarafıma iletilmesi, cihazda değiştirilen parçaların açıkça ve detaylı şekilde belirtilmesi ve bu belgenin neden kutu içeriğine eklenmediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasıdır. Konunun daha fazla uzatılmadan, hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.