to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş Cihazda Sertifika Ve Şarj Kablosu Eksikliği, Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor
11 Ağustos 2026 tarihinde Getmobil üzerinden ongmn48530264 sipariş numarasıyla, “mükemmel durum” açıklamasıyla yenilenmiş bir Samsung Galaxy s24 Ultra satın aldım. Ürün 14 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda hem eksik hem de beklentimi karşılamayan bir ürünle karşılaştım.
Ticaret Bakanlığı kuralları gereği yenilenmiş cihazlarla birlikte verilmesi zorunlu olan, cihazın hangi parçalarının değiştiğini gösteren yenilenme sertifikası kutudan çıkmadı. Ayrıca kutu içeriğinde bulunması gereken şarj kablosu da yoktu. Cihazı kullanmaya başladığımda ise “tüm fonksiyonları çalışıyor” denilerek ve “mükemmel durum” ibaresiyle satılmasına rağmen s-Pen’in temassız fonksiyonlarının çalışmadığını tespit ettim.
Ürünü teslim aldığım gün durumu bildirmek için Getmobil müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her aradığımda yalnızca yapay zeka asistanına bağlandım. Bot, talebimi ilgili birime ilettiğini ve mesai saatleri içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylemesine rağmen 14 Ağustos’tan bu yana hiçbir geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum. Kurumsal bir yenileme merkezi için bu satış sonrası destek süreci oldukça hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Öncelikli ve acil talebim, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak bu cihaza ait yenilenme sertifikasının eksiksiz ve şeffaf şekilde paylaşılmasıdır. Yenilenme sertifikasından memnun kalmam durumunda şarj kablosu ve s-Pen’in temassız fonksiyonlarındaki sorunları daha sonra Getmobil ile ayrıca değerlendirmeyi tercih edebilirim. Bu konularda kısa sürede çözüm sağlanmadığı takdirde yasal süre içinde iade hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Abdulkadir Ö****
Merhaba Abdulkadir Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebinizle ilgili olarak tarafınıza telefon aracılığıyla ulaşmaya çalıştık ancak şu an için iletişim sağlanamamıştır. Konu hakkında sizi bilgilendirmek ve yardımcı olabilmek adına en kısa süre içerisinde tarafınızla yeniden iletişime geçilecektir.
İşim gereği meşguldüm. Yeniden aramanızı bekliyorum.
Yeni bir cihaz daha aldım. Bu cihazda da mikrofon çalışmıyor ve sim kart okumuyor. Sözde kontrol edilip gönderiliyor. En temel şeylerden ikisi zaten bunlar... Nasıl kontrol ediliyorsa anlamadım... Dönüş yapılmasını bekliyorum.
Şikayetvar sitesi olmasa selam dahi vermezler. 100 üzerinden 0 puan veriyorum. İletişime geçemediğim, karşımda muhatap bulamadığım platformdan alışveriş yapmayacağım.
